膠東在線2月17日訊(通訊員 陳瑋 孫文軍)自疫情發(fā)生以來，工商銀行煙臺分行上下齊心，統(tǒng)一思想，提高站位，強化擔當，做好疫情防控應對各項工作。在做好疫情防控各項工作的同時，最大限度降低疫情對個人客戶金融服務工作的影響，針對疫情防控期間個人金融業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化制定多項舉措，聚焦客戶需求，強化多維服務，全力做好疫情防控金融保障工作。
強化線上溝通，提供多維服務。為響應“宅家不出門，少聚做貢獻”的政策要求，社交活動和客戶面訪驟減。工行煙臺分行利用短信電話、微信、融e聯等線上手段，做好客戶的聯絡對接，提供多維服務。引導客戶通過網上銀行、手機銀行等線上渠道自主辦理業(yè)務，為客戶提供溫馨提示的同時提供不間斷的多維金融服務。
提升專業(yè)觸覺，及時服務指導。為了給客戶提供一首訊息，穩(wěn)定社會只需和提高居民防護意識，工行煙臺分行高度重視、時刻關注疫情防控工作的進展情況和社會熱點問題，同時聚焦疫情可能給客戶帶來的沖擊，助力客戶家庭資產增值和家庭保障健全。重點關注客戶普遍關心的經濟問題，圍繞不同領域的客戶在疫情期間可能出現的金融需求和行業(yè)特征，在非常時期向客戶客戶客觀冷靜的專業(yè)建議和及時貼心的金融服務。
聚焦客戶需求，助力復工復產。春節(jié)后企業(yè)推遲復工、居民消費減少，企業(yè)的產值回落、營收下滑。針對商戶、企業(yè)家客戶，工行煙臺分行積極對接溝通疫情對企業(yè)復工的影響，了解客戶潛在需求。針對部分現金流短期短缺的企業(yè)，利用工行e分期、e抵快貸等融資類產品助力客戶渡過難關。
深化保障理念，合規(guī)推動保險業(yè)務發(fā)展。新型冠狀病毒肺炎疫情的突然襲擊讓部分客戶產生了恐慌情緒，保險咨詢激增。工行煙臺分行針對客戶需求提供專業(yè)客觀的保險咨詢服務。
