浦發(fā)銀行煙臺分行關于新冠肺炎疫情防控期間金融支持政策操作指引
一、對受疫情影響的小微企業(yè)提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費的優(yōu)惠政策：
(1)具體優(yōu)惠政策
一是嚴格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”政策，通過展期、續(xù)貸、利率優(yōu)惠等方式減輕企業(yè)還本付息壓力，落實征信保護，支持其恢復生產(chǎn)經(jīng)營。
二是全面摸排受疫情影響遇到資金流動性困難的小微企業(yè)，提供增加授信、延期還款、借新還舊、信用貸款等多種組合方式，并緊急部署無還本續(xù)貸業(yè)務支持。
三是對受疫情影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的小微企業(yè)實行貸款優(yōu)惠，確保充足額度以基準利率進行投放，犧牲本行利潤為企業(yè)提供特殊時期的特別支持。
四是降低授信準入門檻，對于受疫情影響的小微企業(yè)，不受行業(yè)、評級等常規(guī)因素限制，并開通綠色審批通道，切實提升審批效率。
五是積極開展公私聯(lián)動，針對受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營的小微企業(yè)主或企業(yè)員工的個人按揭貸款、消費貸款和經(jīng)營性貸款，如果因為疫情原因出現(xiàn)還款障礙，浦發(fā)銀行煙臺分行將積極采用調整還款計劃、加強續(xù)貸支持等方式緩解客戶還款壓力，讓其將有限的資金投入到企業(yè)的經(jīng)營運行當中去，在減輕企業(yè)負擔的同時，協(xié)助企業(yè)穩(wěn)定職工隊伍，維護社會安寧。
(2)優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
期限：疫情期間
(3)優(yōu)惠政策適用范圍
有需要的小微企業(yè)
(4)各級機構具體負責部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
公司業(yè)務部
總經(jīng)理 孫欣 0535-6868900
聯(lián)系人員 藍清 0535-6868953
(5)優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式
客戶向客戶經(jīng)理申請或通過線上提起無還本續(xù)貸申請即可，分行安排專人對接，迅速響應；向客戶反饋方式：客戶經(jīng)理一對一直接溝通。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
提供疫情期間經(jīng)簡化的資料即可。
二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業(yè)主提供授信、展期、續(xù)貸、降息減費的優(yōu)惠政策：
(1)具體優(yōu)惠政策
對還款正常的個體工商戶、小微企業(yè)主提供變更多樣性還款方式、展期、延后還本付息、無還本續(xù)貸方式；對逾期客戶提供借新還舊的方式；對新客戶提供授信綠色通道，通過優(yōu)惠貸款利率、提高審批效率、保障貸款額度、加快貸款投放等方式。
(2)優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
根據(jù)總行要求，優(yōu)惠政策暫時執(zhí)行到6月末，屆時根據(jù)實際情況另行通知。
(3)優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；疫情防控需要隔離觀察人員；參加疫情防控工作人員；受疫情影響暫時失去收入來源人員。
(4)各級機構具體負責部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式(分級公布)
個人貸款具體由零售業(yè)務部負責，聯(lián)系人程丹，聯(lián)系電話6868960。
(5)優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式
客戶可向經(jīng)辦客戶經(jīng)理提出書面申請或遠程視頻申請，過后補簽相關協(xié)議文本，分行2個工作日內審批完畢，由客戶經(jīng)理向客戶反饋結果。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫(yī)院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫(yī)院醫(yī)護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(7)優(yōu)惠政策查詢渠道(包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等)
客戶可至網(wǎng)點、聯(lián)系原貸款客戶經(jīng)理或致電95528咨詢辦理。
三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優(yōu)惠政策：
(1)具體優(yōu)惠政策
對還款正常的個人消費貸款提供變更多樣性還款方式、展期、延后還本付息方式；對逾期客戶提供借新還舊的方式。
(2)優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
根據(jù)總行要求，優(yōu)惠政策暫時執(zhí)行到6月末，屆時根據(jù)實際情況另行通知。
(3)優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；疫情防控需要隔離觀察人員；參加疫情防控工作人員；受疫情影響暫時失去收入來源人員。
(4)各級機構具體負責部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式(分級公布)
個人貸款具體由零售業(yè)務部負責，聯(lián)系人程丹，聯(lián)系電話6868960，信用卡業(yè)務負責人景杰，電話6868800。
(5)優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫(yī)院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫(yī)院醫(yī)護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫(yī)院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫(yī)院醫(yī)護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(7)優(yōu)惠政策查詢渠道(包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等)
客戶可至網(wǎng)點、聯(lián)系原貸款客戶經(jīng)理或致電95528咨詢辦理。
四、暫不納入征信記錄或下調風險評級的優(yōu)惠政策
根據(jù)總行下發(fā)的對企業(yè)征信管理的工作要求，對于受疫情影響產(chǎn)生欠息、墊款的客戶，可在客戶還款后上報總行處理。
對于受疫情影響的四類人員，疫情期間的征信逾期情況將如實納入征信記錄，再采取主動調整方式進行征信逾期修復，我分行以便民登記方式為主，優(yōu)化客戶所需材料，以維護信息主體權益、服務便民。由客戶填寫便民服務登記單并提供證明材料，經(jīng)分行認定后報總行進行批量數(shù)據(jù)修正，每月集中處理兩次。
對于非以上四類人員的征信逾期修改訴求，采用異議處理方式，按照單筆異議處理流程，對符合我行異議處理規(guī)則的向總行提出申請。
五、其他優(yōu)惠政策
(1)優(yōu)惠政策：建立綠色審批通道
(2)優(yōu)惠政策執(zhí)行期限：疫情期間
(3)優(yōu)惠政策適用范圍：疫情相關企業(yè)應急資金周轉
(4)優(yōu)惠政策審批時限：對已有存量授信客戶，新申請授信24小時內完成批復；對全新客戶業(yè)務申請，72小時內完成批復，提高審批時效，做到一事一議、特事特辦。
