膠東在線3月4日訊(通訊員 李進(jìn))客戶秦大爺是中信銀行煙臺牟平支行多年的忠實客戶，多年以來，一直在該網(wǎng)點辦理理財業(yè)務(wù)。因為身體原因，秦大爺已經(jīng)癱瘓在床無法正常行走，但秦大爺名下一筆理財產(chǎn)品即將到期，因記憶力逐漸退化，他記不清自己銀行卡的密碼，由于著急用錢治療，秦大爺女兒只好致電中信銀行煙臺牟平支行，詢問解決方法。
中信銀行煙臺牟平支行接到客戶咨詢電話后，高度重視，會計經(jīng)理考慮到客戶身體因素，決定為秦大爺辦理上門服務(wù)。因中信銀行煙臺牟平支行日常柜面代發(fā)量大、人員緊張，日常工作時間無法為客戶提供上門服務(wù)。為了不影響支行業(yè)務(wù)，已經(jīng)懷孕三個月的張瀝宇主動請纓，利用午休及節(jié)假日時間為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。最終，中信銀行煙臺牟平支行應(yīng)急行動機制以及為客戶著想的“親情式”服務(wù)，得到了秦大爺一家的高度贊揚。
面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中信銀行煙臺牟平支行將不斷優(yōu)化服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，為客戶帶來有溫度的體驗。
