膠東在線3月19日訊(通訊員 李慧)近年來(lái)，隨著電子銀行和網(wǎng)絡(luò)支付的普及，越來(lái)越多的老年人用起了智能手機(jī)，緊跟時(shí)代潮流，享受著科技發(fā)展帶來(lái)的便利。多年以來(lái)，煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)部以“多說(shuō)一句話，多彎一下腰，多走一步路”的“三多”理念用心服務(wù)客戶，助力老年客戶體驗(yàn)現(xiàn)代生活便捷的同時(shí)，為老人們的資產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
“小王啊，我又來(lái)麻煩你啦！”客戶孫阿姨捧著手機(jī)找到大堂經(jīng)理王新辰，“你幫我看看在這里這么操作對(duì)不對(duì)呀？”“大姨，您操作得對(duì)，下次您就可以在家自己轉(zhuǎn)啦！”看到轉(zhuǎn)賬成功，孫阿姨露出了滿意的笑容。原來(lái)，孫阿姨九十高齡的老母親住在敬老院，疫情影響敬老院禁止家屬入內(nèi)，每月的繳費(fèi)成了問(wèn)題。自從第一次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)匯款，大堂經(jīng)理就建議孫阿姨使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，方便快捷，省時(shí)省力，孫阿姨聽了連連點(diǎn)頭，并在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了第一筆匯款。今天孫阿姨首次獨(dú)立操作，順利“出師”，非常高興，連連表示，以前不知道手機(jī)銀行上的功能這么豐富，以后還要多研究研究。
“我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)老年客戶對(duì)電子銀行有很大需求，但是由于擔(dān)心安全問(wèn)題、怕操作錯(cuò)誤，很多老年人還是會(huì)選擇到銀行來(lái)取現(xiàn)或匯款，”總行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理張鈺凱表示，針對(duì)這種情況，她們會(huì)主動(dòng)向老年客戶介紹電子銀行的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，普及電信詐騙的套路和原理，打消客戶對(duì)手機(jī)銀行本身安全性的顧慮，并現(xiàn)場(chǎng)向老人演示操作如何便捷，不少老年客戶慢慢學(xué)會(huì)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)，平時(shí)遇到疑難問(wèn)題隨時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢�！坝袉�(wèn)題，找煙行”，大叔大姨們紛紛表示，有了煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)部作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，不怕學(xué)不會(huì)，更不怕上當(dāng)受騙了。
總行營(yíng)業(yè)部老年客戶多，對(duì)老年人的關(guān)愛體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。廳堂常年為老年人配備愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，對(duì)老客戶的一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水，更是融入到每名煙行員工的日常工作中。大堂經(jīng)理“多說(shuō)一句話”，主動(dòng)向老年客戶提供幫助；“多彎一下腰”，讓坐在等候區(qū)座椅上的老年人可以更舒適地交流；“多走一步路”，迎送攙扶行走不便的客戶，讓客戶放心，更讓客戶家屬放心......
“貼心專業(yè)，真誠(chéng)為您”，多年以來(lái)，煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)部始終不忘初心，用愛與真誠(chéng)贏得了廣大老年客戶的一致信賴。“老吾老，以及人之老”，煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)部將一如既往，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，為港城老年人共享信息化發(fā)展成果貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
