膠東在線3月15日訊 近日，膠東在線網(wǎng)站網(wǎng)上民聲欄目邀請中國銀行煙臺分行的領導和相關部門負責人做客直播間，暢聊網(wǎng)友關心的熱點問題，小編梳理了多個有關維護消費者權益方面的問題，讓消費者更加了解金融機構和服務溫度，讓金融服務更順暢、更舒心！
網(wǎng)友問：疫情期間，銀行網(wǎng)點防疫消毒情況怎么樣？
付廷泉行長：從2020年新冠疫情以來，中國銀行煙臺分行各網(wǎng)點就常態(tài)化采取了疫情防控措施。近期隨著疫情形勢嚴峻，分行51家營業(yè)網(wǎng)點進一步嚴格落實疫情防控要求，對自助設備、廳堂用品、對外支付的現(xiàn)金等，每日多次消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的金融服務環(huán)境。加強對現(xiàn)金自助設備的運維保障和現(xiàn)金補充，確保自助服務不中斷。
網(wǎng)友問：每月20-25日，銀行網(wǎng)點排隊爆棚，銀行有解決措施嗎？
營業(yè)部范麗娜副主任：中國銀行煙臺分行承擔了煙臺轄區(qū)退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月20-25號是工資發(fā)放日，10多萬退休職工會相對集中到中國銀行煙臺分行各個網(wǎng)點取款。有的老年人更愿意在網(wǎng)點內辦理取款業(yè)務，會造成短時期內網(wǎng)點排隊增加的情況。煙臺中行一直在不斷優(yōu)化和整合業(yè)務流程，采取多種手段分流取款人群，讓老年客戶能夠快速取款。解決措施包括：增設了現(xiàn)金版智能柜臺，加大對ATM智能設備加鈔的密度和次數(shù)，增配人員到一線窗口服務，增設了近100個臨時愛心座椅，為老年客戶提供茶水和糖果等，全心全意為客戶服務，緩解集中排隊情況，敬請各位客戶諒解。在這里也友情提醒廣大客戶，每月20-25日，如果非緊急需要到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，可以避開這個時間段，其他時間段方便時再去網(wǎng)點辦理業(yè)務，減少排隊情況。
網(wǎng)友問：小區(qū)內的ATM機為什么壞了一段時間，還沒恢復呢？
付廷泉行長：隨著手機便捷支付的廣泛應用，使用現(xiàn)金的客戶大幅減少。從全國來看，ATM機均呈現(xiàn)撤減趨勢，ATM設備的供應廠家對后期需維護的零部件響應速度減慢，在一定程度上造成了ATM機故障修復時間加長的情況。中國銀行煙臺分行將暢通設備故障公告的渠道，引導客戶選擇就近的網(wǎng)點和設備辦理業(yè)務，提升客戶滿意度。
營業(yè)部范麗娜副主任：銀行現(xiàn)在配備的均是存取一體機，給廣大客戶提供了方便。設備本身故障是一方面問題，分行會加強與設備廠商的溝通，縮短設備修復時間。另外，這里還想友情提醒一下廣大客戶，請在存款的時候，注意按要求存放紙幣，不要存放其他無關物品，如紙團、曲別針、小發(fā)卡、皮筋等雜物，這些小雜物均會造成設備卡機或損壞，影響客戶使用。
網(wǎng)友問：工資卡在取款機上提示卡主信息不全，老人行動不方便，可以子女代辦嗎？可以提供上門服務嗎？上門服務收費嗎？
個人數(shù)字金融部于雅麗主任：首先需要看一下是什么信息不全，如果是姓名不全或者是15-18位需要身份證合并的情況，就需要上柜臺辦理。老人行動不便的，中行就提供上門柜臺延伸服務。如果是其他的信息不全情況，按要求可以委托子女到銀行進行代辦。
網(wǎng)友問：聽朋友說，現(xiàn)在跨行取款不收手續(xù)費了，是真的嗎？
個人數(shù)字金融部于雅麗主任：從去年7月25日開始，中行對于跨行的同城和異地ATM取款都是暫行免收手續(xù)費的，沒有取款數(shù)額和取款次數(shù)的限制。
