膠東在線4月12日訊(通訊員 李彥瑾)建行煙臺三站支行始終堅持金融工作的政治性和人民性，堅守“以人民為中心”的初心理念，嚴守行業(yè)規(guī)范，聚焦客戶體驗，持續(xù)打造細節(jié)服務、高效服務、暖心服務，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)效。
全行上下牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。支行主要負責人帶頭下沉服務重心，針對有代表性的投訴單，舉一反三、分類治理，并定期在大堂及柜臺傾聽客戶和員工心聲，了解日常服務和管理問題，有針對性地解決基層困難；支行全面推行首問責任制、微笑服務，助力提升建行品牌形象，擦亮文明服務名片。
堅持落實“我為群眾辦實事”工作要求。支行利用地理位置優(yōu)勢，重點加強對周邊大型社區(qū)、城市綜合體、商戶、農(nóng)貿(mào)市場等渠道布局，為不便來銀行咨詢問題的商戶主動提供上門分發(fā)宣傳冊、答疑解惑等服務。面對客戶的急難愁盼問題，不推諉、不回避，在合規(guī)操作的基礎上，持續(xù)為行動不便的客戶提供上門服務，解決燃眉之急，將煙臺分行“我為群眾辦實事”工作要求落到實處。
探索優(yōu)化服務流程和服務措施。注重強化崗位技能培訓，提升員工柜面業(yè)務處理能力和效率；定期開展標準服務流程、文明禮儀規(guī)范動作、禮貌用語等情景演練活動，促進文明規(guī)范服務質(zhì)量提升；大力宣傳推廣掌上銀行小程序，有效縮短客戶等候時間，提高客戶滿意度；組建投訴集中處理團隊，集約化處理全轄工單，大幅提升效率，妥善化解投訴，實現(xiàn)投訴壓降與基層減負并舉。
延伸服務內(nèi)涵提升精細化服務水平。積極創(chuàng)建適老服務環(huán)境，設置無障礙通道，配備適老物品，為老年客戶提供更加安全、便捷、舒適的金融服務；定期開展親子嘉年華活動，邀請客戶及子女走進網(wǎng)點，參與相關活動體驗；聯(lián)合留學機構(gòu)開展留學咨詢活動，為有出國留學需求的客戶提供交流平臺。
下一步，建行煙臺三站支行將進一步增強文明規(guī)范服務意識、大局意識，以更實舉措促進文明規(guī)范服務質(zhì)量提升，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
