膠東在線消息（通訊員 徐冰鑫）保護(hù)客戶權(quán)益，不僅315而是365！山東移動(dòng)煙臺(tái)萊陽分公司始終秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)定不移推動(dòng)保護(hù)客戶“陽光行動(dòng)”，堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)、放心消費(fèi)。
山東移動(dòng)煙臺(tái)萊陽分公司通過規(guī)范前置營(yíng)銷和優(yōu)化投訴處理，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹袠淞⑵鹆己眯蜗�，建立起�?yōu)質(zhì)口碑。目前正值“春耕”時(shí)節(jié)，廣大農(nóng)村客戶有移動(dòng)業(yè)務(wù)問題，卻沒有閑暇時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理，萊陽分公司在了解村民的困擾后，堅(jiān)定開展并落實(shí)“春耕”行動(dòng)，移動(dòng)的工作人員在村民午休、雨天等時(shí)機(jī)進(jìn)村莊開展服務(wù)，最大程度的滿足村里客戶的需求。
據(jù)移動(dòng)的工作人員介紹道：“我們會(huì)發(fā)動(dòng)村書記提前2至3天在村莊微信群廣泛宣傳，確保通知到戶，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)就在沐浴店鎮(zhèn)磊山后村，我們了解到村里一位大叔的老伴，常年癱瘓?jiān)诖�，大叔每次下地干農(nóng)活就很不放心家中大娘的安危，我們就結(jié)合大叔的實(shí)際需求，向他推薦了家庭安防業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)安裝演示，當(dāng)大爺通過手機(jī)畫面看到家中大娘的狀況后，連連向我們表示感謝時(shí)，我感覺自己作為一名移動(dòng)人真的非常驕傲自豪。”
通過一場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，山東移動(dòng)煙臺(tái)萊陽分公司廣大員工穿梭在萊陽市785個(gè)農(nóng)村，與客戶建立起良好溝通，移動(dòng)的工作人員用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)廣大客戶。當(dāng)然，也有需要他們面對(duì)客戶投訴的時(shí)候。但他們始終保持禮貌親和的態(tài)度，循循善誘，引導(dǎo)客戶說出他們的訴求，并幫助其解決問題，在一輪又一輪拉鋸戰(zhàn)中服務(wù)好客戶不滿意的問題。移動(dòng)員工的工作還遠(yuǎn)不止這些，每天的工作結(jié)束后，他們都會(huì)分析客戶的投訴熱點(diǎn)問題，從中分析出業(yè)務(wù)前端不規(guī)范營(yíng)銷問題并加以反饋，在源頭上進(jìn)一步加強(qiáng)管控。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，永遠(yuǎn)不是一句空話，山東移動(dòng)煙臺(tái)萊陽分公司將堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
