膠東在線4月23日訊（通訊員 丁雪梅）為進(jìn)一步提高境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平，中國(guó)銀行煙臺(tái)分行在中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市分行的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮國(guó)際化優(yōu)勢(shì)，在賬戶服務(wù)、外匯服務(wù)、支付服務(wù)以及現(xiàn)金服務(wù)各方面多措并舉，全力提升境外來(lái)華人士支付便利性，全方位提供便利化的個(gè)人金融服務(wù)。
暢通“綠色通道”，提升服務(wù)效能
中國(guó)銀行煙臺(tái)分行統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)工作，針對(duì)境外來(lái)華人士開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，及時(shí)解決業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。同時(shí)，安排廳堂人員全程做好客戶的咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)外語(yǔ)翻譯細(xì)心引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保境外來(lái)華人士得到精細(xì)化服務(wù)。
便捷外匯服務(wù)，滿足多元化選擇
中國(guó)銀行煙臺(tái)分行轄內(nèi)51家網(wǎng)點(diǎn)均可提供個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，保證常用8種外幣現(xiàn)鈔預(yù)約、兌換，網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)印制中英文雙語(yǔ)的《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)指南》放在宣傳欄的顯著位置，針對(duì)個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目、跨境匯款、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約等常見(jiàn)業(yè)務(wù)做了詳細(xì)講解，便于境外人士隨時(shí)翻閱查看，為境外人士提供更高效的金融服務(wù)。同時(shí)，在山東孚利泰等多家酒店設(shè)置外幣代兌點(diǎn)，方便境外人士小額外幣現(xiàn)鈔便利化兌換需求。
優(yōu)化支付服務(wù)，改善外卡受理環(huán)境
為打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，在推動(dòng)“支付為民”上跑出“新速度”，全力提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平，中國(guó)銀行煙臺(tái)分行對(duì)轄內(nèi)涉及重點(diǎn)場(chǎng)景的33家外卡收單商戶進(jìn)行了巡檢和培訓(xùn)。一是對(duì)商戶的機(jī)具進(jìn)行定期維護(hù)，確保重點(diǎn)場(chǎng)景商戶POS都能正常使用，全部都能受理外卡；二是對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)景商戶的收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保重點(diǎn)場(chǎng)景商戶收銀人員能夠正確使用外卡POS，提高偽卡、假卡甄別能力，做好外卡風(fēng)險(xiǎn)防范；三是做好支付服務(wù)宣導(dǎo)，對(duì)外卡綁定微信、支付寶、云閃付等相關(guān)流程及時(shí)傳導(dǎo)到各重點(diǎn)場(chǎng)景商戶，確保商戶收銀人員熟練掌握，提高服務(wù)水平。
完善賬戶服務(wù)，提高金融服務(wù)便利度
針對(duì)境外來(lái)華人士，中國(guó)銀行煙臺(tái)分行制定專(zhuān)門(mén)服務(wù)方案，詳細(xì)介紹開(kāi)立賬戶、辦理手機(jī)銀行、快捷支付等方面的政策及服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，為境外來(lái)華人士提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。對(duì)短期入境人員，通過(guò)采取與客戶約定銷(xiāo)戶時(shí)間、離境賬戶管控等措施，強(qiáng)化賬戶全生命周期管理，始終堅(jiān)持安全、便捷并重，及時(shí)處理客戶反映突出問(wèn)題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
提供現(xiàn)金服務(wù)，打造暖心銀行
為更好滿足境外來(lái)華人員對(duì)人民幣現(xiàn)鈔的需求，中國(guó)銀行煙臺(tái)分行全轄設(shè)備均支持境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金，且設(shè)備全部支持中英文。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)科技運(yùn)營(yíng)體系協(xié)同，持續(xù)做好清機(jī)加鈔和日常運(yùn)營(yíng)管理工作，監(jiān)測(cè)設(shè)備業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，合理設(shè)置設(shè)備清機(jī)加鈔頻率，提升全轄設(shè)備正常服務(wù)率水平，減少設(shè)備卡鈔、缺滿鈔以及硬件故障現(xiàn)象，確保境外來(lái)華人員正常支取人民幣現(xiàn)鈔。
中國(guó)銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)保持以“客戶為中心”的原則，持續(xù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，多管齊下構(gòu)建完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升境外來(lái)華客戶服務(wù)水平。
