為進(jìn)一步提升老齡客戶群體金融服務(wù)體驗(yàn)感，招商銀行煙臺(tái)萊山支行一直堅(jiān)持暖心呵護(hù)、適老的金融服務(wù)，通過廳堂關(guān)愛、基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)際舉措，全力滿足老年客戶群體各類需求，讓老年客戶享受到更簡(jiǎn)單、快捷的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感。
暖心呵護(hù)，強(qiáng)化廳堂基礎(chǔ)設(shè)施。招商銀行煙臺(tái)萊山支行在網(wǎng)點(diǎn)為老齡客戶設(shè)置專屬“綠色”通道及銀齡無憂窗口，在業(yè)務(wù)窗口增配老花鏡、老年人版本手機(jī)銀行等硬件設(shè)施，減少老齡客戶業(yè)務(wù)辦理的后顧之憂。除了在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的硬件設(shè)施配置，招商銀行煙臺(tái)萊山支行廳堂工作人員對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的老齡客戶陪同辦理，進(jìn)一步增強(qiáng)老齡客戶來到網(wǎng)點(diǎn)之后的安全感和幸福感。
除了基礎(chǔ)設(shè)施外，萊山支行在廳堂開展金融宣傳“常態(tài)化”。一是針對(duì)老齡客戶群體，利用廳堂微沙龍的形式，對(duì)來到廳堂辦理業(yè)務(wù)的老齡客戶進(jìn)行“防范典型網(wǎng)絡(luò)詐騙”相關(guān)內(nèi)容的宣傳；二是利用萊山支行線上店宣傳金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升老齡客戶的金融知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；三是市場(chǎng)工作人員走進(jìn)走邊社區(qū)，與社區(qū)聯(lián)合開展金融知識(shí)宣傳，借助節(jié)日送祝福等活動(dòng)，把金融知識(shí)“送上門”，切實(shí)增強(qiáng)老齡群體的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全交易意識(shí)。
尊老愛老、敬老助老，招商銀行煙臺(tái)萊山支行的暖心服務(wù)是以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)適老金融服務(wù)提質(zhì)增效的縮影。未來招商銀行煙臺(tái)萊山支行將從老年客戶群體金融服務(wù)需求出發(fā)，深耕細(xì)作優(yōu)化適老金融服務(wù)模式，以實(shí)際金融服務(wù)舉措，提升老年客戶群體服務(wù)體驗(yàn)，提供更貼心、周到的便利化金融服務(wù)，致力于打造最受煙威地區(qū)老百姓喜愛的銀行。
