膠東在線12月26日訊（通訊員 辛偉）浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，多措并舉提升對老年客戶的服務(wù)質(zhì)量，打造貼合老年人需要的“適老化”金融服務(wù)。
完善設(shè)施，廳堂服務(wù)貼人心
浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了專門的老年客戶服務(wù)設(shè)施設(shè)備，放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施，在服務(wù)窗口醒目處張貼“老年人優(yōu)先”提示牌。主動提供問候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。在日常智能設(shè)備機(jī)具的使用和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等問題，有工作人員提供專業(yè)的指導(dǎo)，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。在認(rèn)真踐行適老化服務(wù)過程中也收獲了許多老年客戶誠摯的感謝，他們也成為浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行的“忠實(shí)粉絲”。
特事特辦，服務(wù)上門暖人心
對于行動不便、無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行積極提供預(yù)約上門服務(wù)，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活、解鎖等業(yè)務(wù)。在為老年客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，工作人員不僅會認(rèn)真解答老年人的疑問，還會仔細(xì)向他們解釋業(yè)務(wù)需要注意的事項(xiàng)和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。
加強(qiáng)宣傳教育，普及知識得人心
針對老年人，浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行加大宣傳教育力度，通過在廳堂舉辦防詐知識小沙龍、發(fā)放宣傳手冊等方式，向老年客戶普及基本的金融常識和反詐知識，保障老年客戶的金融權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全，提醒他們注意防范詐騙，保護(hù)自己的金融安全。支行也要求員工高度關(guān)注老年客戶的業(yè)務(wù)辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即給予提醒，并采取相應(yīng)的處理措施。
浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)踐行金融工作的“人民性”，進(jìn)一步提升老年人的幸福感，不斷提升人民群眾的滿意度，打造有溫度的銀行。
