在金融領(lǐng)域，保障消費(fèi)者權(quán)益是衡量金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是營(yíng)造和諧、健康消費(fèi)環(huán)境的關(guān)鍵所在。在國(guó)家大力推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的宏觀背景下，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)活力四射，民眾消費(fèi)熱情持續(xù)攀升。在此形勢(shì)下，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)形成自我驅(qū)動(dòng)的良性循環(huán)，顯得尤為重要。
光大銀行信用卡始終堅(jiān)守金融為民的理念，在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的征程中穩(wěn)步前行。通過舉辦2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，光大信用卡不斷創(chuàng)新宣傳方式，緊密貼合民眾需求，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)以生動(dòng)、簡(jiǎn)潔且富有人情味的形式呈現(xiàn)，以“聽得懂、記得住、用得上”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，助力營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，其消保宣傳工作贏得了各界的廣泛贊譽(yù)。
精心籌備，豐富宣傳資料
今年光大信用卡的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)力求在形式與內(nèi)容上推陳出新，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注與參與，切實(shí)實(shí)現(xiàn)素養(yǎng)提升、知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)防范的目標(biāo)。其中，“消保智慧庫(kù)”系列視頻，以貼近生活的場(chǎng)景和通俗易懂的語言，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹八大權(quán)益，提示黑灰產(chǎn)陷阱風(fēng)險(xiǎn)，揭露網(wǎng)絡(luò)詐騙慣用手段，倡導(dǎo)廉潔金融環(huán)境。“青少年網(wǎng)絡(luò)安全防騙指南”“以案說險(xiǎn)”長(zhǎng)圖等宣傳物料，精準(zhǔn)直擊當(dāng)下最為常見、危害極大的金融詐騙痛點(diǎn)，讓騙局無所遁形。
這些精心策劃的宣傳物料，充分彰顯了光大信用卡對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的深切關(guān)懷和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。消保宣傳的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成功搭建起光大信用卡與消費(fèi)者情感共鳴的橋梁，收獲了消費(fèi)者的熱烈回應(yīng)。
多元渠道，立體傳播格局
光大信用卡積極拓展多元化宣傳渠道，精心構(gòu)建全方位、多層次、高效率的傳播矩陣，致力于將金融知識(shí)普及教育覆蓋更廣泛的受眾群體。
今年，光大信用卡官網(wǎng)“信用卡地帶”、官方客戶端“陽光惠生活A(yù)PP”、微信公眾號(hào)以及微博四大核心宣傳陣地，形成了“官網(wǎng)引領(lǐng)、APP深化、社交互動(dòng)、微博熱議”的立體宣傳格局。這些渠道為公眾提供便捷學(xué)習(xí)途徑的同時(shí)，極大地增強(qiáng)了消保宣傳活動(dòng)的傳播效果和社會(huì)影響力。
貼近需求，零距離服務(wù)
為了讓消保知識(shí)深入人心，尤其對(duì)于“一老一小”等理解能力相對(duì)較弱的群體，光大信用卡工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)展示材料、模擬話術(shù)、還原場(chǎng)景等方式耐心地普及防騙知識(shí)，特別是對(duì)老年人群體，工作人員認(rèn)真講解陽光惠生活A(yù)PP“關(guān)懷版”的功能，它提供了包括掃碼付、付款碼、查賬等信用卡基礎(chǔ)服務(wù)，點(diǎn)擊底部中心的“語音助手”圖標(biāo)，還可以進(jìn)行語音搜索，確保客戶能掌握維護(hù)自身金融安全的要點(diǎn)。
光大大信用卡始終將普及金融知識(shí)、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為義不容辭的責(zé)任與使命，時(shí)刻牢記人民群眾對(duì)金融服務(wù)的期待與需求，致力于將每一項(xiàng)暖民心、惠民生的舉措落到實(shí)處。
未來，光大信用卡將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更飽滿的熱情和更扎實(shí)的行動(dòng)，將不斷完善的金融知識(shí)普及服務(wù)送到群眾身邊，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作注入新活力，讓金融服務(wù)更貼心、更惠民，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)“光大力量”。
