在人口老齡化的大背景下，老年群體對(duì)金融服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，積極探索適老服務(wù)模式，為老年人提供更加便捷、貼心、安全的金融服務(wù)。從硬件設(shè)施的適老化改造，到服務(wù)流程的優(yōu)化創(chuàng)新，再到金融知識(shí)的普及宣傳，招商銀行煙臺(tái)濱海支行以實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)與責(zé)任。
為了幫助老年人提高防范電信詐騙的意識(shí)，該支行積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)舉辦金融知識(shí)講座、開(kāi)展“金融課堂”、發(fā)放宣傳資料等形式，向老年人普及金融基礎(chǔ)知識(shí)、防范金融詐騙技巧、等內(nèi)容。在為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)的同時(shí)，守護(hù)好他們的“錢(qián)袋子”。
在數(shù)字化浪潮下，許多老年人在金融服務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)型中面臨諸多不便。為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，該支行采取了一系列暖心且切實(shí)可行的舉措，優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置適老服務(wù)專(zhuān)員，安排業(yè)務(wù)熟練、溝通耐心的員工為老人提供一對(duì)一服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)以減少等待時(shí)間；還配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，方便老人辦理業(yè)務(wù)。在老齡客戶(hù)到訪網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，適老服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并幫助老年人使用自助設(shè)備，如ATM機(jī)取款、查詢(xún)余額；對(duì)于手機(jī)銀行，開(kāi)展一對(duì)一輔導(dǎo)，制作操作指南視頻，方便老人隨時(shí)學(xué)習(xí)，讓他們逐步掌握數(shù)字金融操作。針對(duì)老年人行動(dòng)不便等特點(diǎn)，推出上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先辦理等舉措。
金融適老服務(wù)需要銀行持續(xù)關(guān)注老年群體的需求變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。未來(lái)，招商銀行煙臺(tái)濱海支行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以更加貼心的服務(wù)、更加豐富的產(chǎn)品、更加完善的設(shè)施，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到更多的溫暖與關(guān)懷，為實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”貢獻(xiàn)力量。
