膠東在線4月25日訊（通訊員 董子平）“真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決這個問題，農(nóng)商行的服務(wù)真是太貼心了！”家住福山區(qū)西留公的王大爺拉著煙臺農(nóng)商銀行福山區(qū)支行工作人員的手激動地感謝道。
王大爺老伴因重度殘疾肌肉萎縮，常年臥病于床，接到村委通知去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通社�？I(lǐng)財政補(bǔ)貼后，王大爺犯了難，子女不在身邊，70多歲的他根本沒有辦法帶著老伴去網(wǎng)點(diǎn)，心急如焚的他走進(jìn)了煙臺農(nóng)商銀行福山區(qū)支行營業(yè)大廳，得知情況的大堂經(jīng)理一邊安撫老人焦急的情緒，一邊第一時間向運(yùn)營副行長匯報。了解到這一特殊情況后，該行二話沒說，迅速啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，安排兩名員工前往老人家中提供上門服務(wù)。
工作人員抵達(dá)后，耐心地與老人溝通，仔細(xì)確認(rèn)她的業(yè)務(wù)需求，有條不紊、耐心細(xì)致地向老人解釋每一個步驟，確保老人清楚知曉業(yè)務(wù)辦理的內(nèi)容，嚴(yán)格按照流程核實(shí)身份信息，考慮到老年群體容易成為金融詐騙目標(biāo)，上門服務(wù)的工作人員還結(jié)合案例，叮囑老人千萬不要外借銀行卡，不要告訴別人密碼，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”。
客戶服務(wù)無小事，客戶肯定便是最大鼓勵。該行將繼續(xù)深化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供及時、高效、有溫度的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，傳遞金融正能量，做老百姓身邊的“暖心銀行”。
