膠東在線5月26日訊（通訊員 劉萌莉）5月的煙臺槐香滿城，煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)珠璣支行營業(yè)廳內(nèi)，一封手寫表揚信被小心接過。“母親終于能用上社�？耍銈冋媸抢习傩丈磉叺你y行！”字里行間的質(zhì)樸話語，記錄著一段特殊的金融服務故事。
5月23日，某小區(qū)居民張先生急匆匆來到珠璣支行。其88歲母親于奶奶因腰椎術后行動困難，之前辦理的新社�？o法激活，導致就醫(yī)報銷受阻，養(yǎng)老金賬戶也成了“看得見用不了”的急難事。了解情況后，煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)珠璣支行迅速啟動“助老服務直通車”，當天下午便派出兩名工作人員上門辦理。
在于奶奶家中，工作人員展開移動終端：身份核驗、簽字指導、影像采集，每個環(huán)節(jié)都嚴謹細致。見老人手指顫抖難以握筆，工作人員便半蹲著托住老人手背輔助簽字；發(fā)現(xiàn)老花鏡鏡片模糊，工作人員立即用隨身攜帶的眼鏡清潔紙擦拭。“大姨，咱們按完指紋就生效了，明天就能刷卡買藥。”溫聲細語的解釋中，社�？せ顦I(yè)務順利完成。臨別時，工作人員留下特制的《社�？ㄊ褂谜f明》，用圖示化指引解決老人“記不住操作步驟”的煩惱。
兩日后，張先生急匆匆送來表揚信。干凈整潔的信紙上，字跡力透紙背：“母親說這張卡帶著‘人情味’，感謝你們把服務送到家里！”這封承載著全家心意的信件，見證著農(nóng)商銀行與客戶間的暖心互動。
聚焦老年群體“急難愁盼”，煙臺農(nóng)商銀行近年著力打造“零距離”服務體系：為特殊客戶建立“一戶一策”服務檔案，定制大字版業(yè)務指南、老花鏡等適老工具；組建“金融服務隊”，通過“移動柜臺”模式，將社�？せ�、賬戶查詢等多項高頻業(yè)務延伸至居民家中。今年以來，已為近百位行動不便客戶提供上門服務。
“金融服務不應被空間局限。”珠璣支行負責人表示，將繼續(xù)深化便民服務內(nèi)涵：計劃持續(xù)開展“金融服務日”，讓特殊客戶足不出戶即可享受安全便捷的金融服務。從三尺柜臺到百姓客廳，從標準流程到個性關懷，煙臺農(nóng)商銀行用腳步丈量服務半徑。當于奶奶通過新激活的社�？ǔ晒χЦ兜谝还P藥費時，這場跨越空間的金融服務，正書寫著“金融為民”的生動注腳。
