膠東在線5月27日訊（通訊員 孫嘉良）“太感謝你們了！沒想到九點多就趕來，這下父親的工資發(fā)放終于有著落了！”近日，在中國光大銀行煙臺萊山支行工作人員完成上門服務后，客戶女兒握著工作人員的手連連致謝。這場爭分奪秒的暖心服務，從一通焦急的求助電話開始，詮釋了金融服務的溫度與速度。
5月21日，正在日終結賬的支行柜員接到一通焦急的電話，稱父親身體不適，但急需辦理工資卡，想詢問第二天帶著父親來辦理工資卡能否開通業(yè)務辦理綠色通道。在溝通中得知，老人因病住院治療，身上還佩戴著24小時心電圖監(jiān)測設備。這一情況迅速被反饋至柜臺經(jīng)理處，經(jīng)柜臺經(jīng)理上報，結合近期總行下發(fā)的適老化服務專項通知要求，支行立即啟動上門服務流程，特事特辦�？紤]到老人的身體狀況，客戶家屬表示需與家人協(xié)商后再做決定。次日清晨7:30，柜員再次接到客戶的緊急來電，因工資發(fā)放時間臨近，希望銀行今天能盡早上門服務。盡管正值上班早高峰，支行員工迅速響應，在確保業(yè)務合規(guī)、風險可控的前提下，第一時間組建了上門服務小組，由兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，攜帶便攜式智能設備，在晨光中奔赴醫(yī)院。
抵達病房后，工作人員主動與醫(yī)護人員溝通，在不影響病房秩序和治療的前提下，輕聲向客戶及家屬再次確認服務需求。從身份核驗到協(xié)議簽署，從系統(tǒng)錄入到密碼設置，每一個環(huán)節(jié)都細致嚴謹、有條不紊。面對因病痛而行動不便的客戶，工作人員全程耐心引導客戶完成操作，用專業(yè)與溫情化解客戶的焦慮。
“原本以為要折騰父親跑一趟，沒想到你們這么早就趕來！真的太感謝你們了！我爸爸身體不好，行動不便，我原本都做好了帶他去銀行的準備，沒想到你們能親自到醫(yī)院來，解決了我們的大難題！”業(yè)務辦結后，客戶女兒紅著眼眶感慨�？蛻舯救艘蚕蚬ぷ魅藛T豎起了大拇指，對光大銀行的服務表示認可。
一直以來，中國光大銀行煙臺萊山支行始終將客戶需求放在首位，積極踐行社會責任。此次極速響應的上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更以晨光中的溫暖奔赴，詮釋了金融服務的責任與擔當，彰顯了光大銀行“陽光在心，服務在行”的服務宗旨。未來，中國光大銀行煙臺萊山支行將繼續(xù)秉持這一理念，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的金融服務，用實際行動傳遞溫暖與力量 ，讓每一位客戶都能感受到光大銀行的人文關懷。
