太平人壽保險(xiǎn)有限公司煙臺(tái)中心支公司（以下簡(jiǎn)稱“太平人壽煙臺(tái)中支”）以“客戶至上、守正創(chuàng)新”為指引，近日重磅推出“雙錄流程嵌入《明白紙》”服務(wù)升級(jí)舉措。通過將風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶確認(rèn)機(jī)制與投保流程深度融合，太平人壽煙臺(tái)中支率先構(gòu)建“銷售透明化、責(zé)任可追溯”的新型服務(wù)模式，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以問題為導(dǎo)向 刀刃向內(nèi)革新服務(wù)
近年來，太平人壽煙臺(tái)中支通過銷售質(zhì)量回溯分析發(fā)現(xiàn)，信息不對(duì)稱仍是引發(fā)糾紛的核心癥結(jié)。為此，公司主動(dòng)升級(jí)服務(wù)流程，將被動(dòng)應(yīng)對(duì)投訴轉(zhuǎn)化為主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控，推出《雙錄流程嵌入明白紙》，并將其深度嵌入“雙錄”環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程透明化管理。
三大核心舉措 構(gòu)建透明化投保閉環(huán)
此次改革通過三項(xiàng)關(guān)鍵舉措，將風(fēng)險(xiǎn)提示與客戶確認(rèn)機(jī)制融入投保流程，確保消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)：
一、系統(tǒng)化風(fēng)險(xiǎn)揭示，直擊誤導(dǎo)話術(shù)痛點(diǎn)
在雙錄環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將逐條宣讀《明白紙》中“高頻誤導(dǎo)話術(shù)清單”，重點(diǎn)標(biāo)注“疾病全覆蓋”“存款級(jí)收益”、給予合同外利益等常見認(rèn)知誤區(qū)，通過標(biāo)準(zhǔn)化語音播報(bào)，客戶可直觀了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障邊界與潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效打破信息壁壘。
二、客戶參與式確認(rèn)，強(qiáng)化條款認(rèn)知
客戶需根據(jù)系統(tǒng)提示，抄錄“本人已認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容，無相關(guān)情形”并簽字確認(rèn)，系統(tǒng)同步展示簽字單證，確保操作真實(shí)、自愿。這一機(jī)制既強(qiáng)化了客戶對(duì)條款的理解，也規(guī)避了代簽或誘導(dǎo)簽署的風(fēng)險(xiǎn)。
三、動(dòng)態(tài)質(zhì)檢賦能，打造合規(guī)“雙錄”
新增流程雖使單次雙錄時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)2-4分鐘，但通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)全程留痕與動(dòng)態(tài)質(zhì)檢，為每份保單配備“合規(guī)副駕駛”。同時(shí)，公司可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)銷售合規(guī)性，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
強(qiáng)化管控 共筑信任基石
太平人壽煙臺(tái)中支的此次實(shí)踐，重點(diǎn)在于解決消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的信息不對(duì)稱問題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)升級(jí)：通過“透明窗口”消除信息盲區(qū)，客戶在投保時(shí)即可全面認(rèn)知產(chǎn)品屬性，減少因誤解產(chǎn)生的糾紛。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控：銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化與合規(guī)化，顯著降低誤導(dǎo)投訴風(fēng)險(xiǎn)，助力公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
此次改革是公司踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，太平人壽煙臺(tái)中心支公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，深化科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更安心、更透明的保險(xiǎn)服務(wù)。
