農(nóng)行煙臺(tái)萊州西由支行持續(xù)深化“服務(wù)升溫”工程，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育深度融入日常服務(wù)場(chǎng)景，打造有溫度的金融港灣。
在客戶等候區(qū)設(shè)置“金融知識(shí)加油站”，擺放反詐宣傳手冊(cè)、理財(cái)知識(shí)折頁(yè)等資料。大堂經(jīng)理利用客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，主動(dòng)開(kāi)展“一對(duì)一”金融知識(shí)講解，重點(diǎn)圍繞防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息、理性投資等主題，結(jié)合近期高發(fā)的“AI換臉詐騙”“虛假投資理財(cái)”等案例，向客戶普及識(shí)別技巧和應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)電子屏滾動(dòng)播放“金融知識(shí)小貼士”，提醒客戶“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”，并針對(duì)老年客戶群體開(kāi)展“銀發(fā)課堂”，通過(guò)情景模擬演示如何識(shí)別假幣、防范非法集資，幫助老年群體守好“錢(qián)袋子”。
此次活動(dòng)不僅是一次金融知識(shí)的普及，更是西由支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。網(wǎng)點(diǎn)員工在宣傳中注重傾聽(tīng)客戶需求，針對(duì)不同群體定制差異化服務(wù)方案：為年輕客戶講解數(shù)字人民幣安全使用知識(shí)，為小微企業(yè)主普及普惠金融政策，為新市民群體提供便捷的開(kāi)戶及理財(cái)咨詢服務(wù)。
未來(lái)，西由支行將持續(xù)深化金融知識(shí)宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式，拓寬服務(wù)半徑，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)，為構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
