近日，農(nóng)行煙臺(tái)蓬萊登州支行收到一封飽含真情的感謝信，客戶在信中高度贊揚(yáng)內(nèi)勤行長(zhǎng)宋英楠專業(yè)暖心的服務(wù)，字里行間滿是感激。
事情起因于一位神色焦急的外地客戶。因家中老人離世，其生前在農(nóng)行辦理的銀行卡遺失，且卡號(hào)和密碼均無從知曉，客戶抱著試試看的心態(tài)來到農(nóng)行尋求幫助。
內(nèi)勤行長(zhǎng)宋英楠熱情接待，一邊安撫客戶情緒，一邊梳理業(yè)務(wù)流程。她耐心告知所需證明材料，詳細(xì)解釋辦理步驟，并積極聯(lián)系相關(guān)部門推進(jìn)業(yè)務(wù)�？紤]到客戶異地往返不便，宋英楠主動(dòng)放棄休息時(shí)間，全程跟進(jìn)協(xié)助，確�？蛻粢淮涡酝瓿墒掷m(xù)提交，大大減少了奔波之苦�？蛻魳I(yè)務(wù)辦理后，宋英楠還對(duì)其進(jìn)行了金融知識(shí)講解及反詐宣傳，客戶對(duì)農(nóng)行服務(wù)表示滿意。
宋英楠用專業(yè)與溫情為客戶排憂解難，充分彰顯了農(nóng)行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這份感謝信不僅是對(duì)個(gè)人服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)農(nóng)行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。未來，農(nóng)行煙臺(tái)蓬萊支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，用真誠(chéng)與專業(yè)為客戶排憂解難，書寫更多溫暖的服務(wù)篇章。
