在金融服務(wù)的溫度與效率并重的當(dāng)下，中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)八角支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任。近日，八角支行以一次溫暖高效的上門服務(wù)，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得客戶由衷感謝與稱贊。
6月16日，王先生拿著其母親的存單到中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)八角支行辦理存單代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但由于密碼忘記，未能順利辦理。經(jīng)了解，王先生的母親現(xiàn)在已是93歲高齡，去年其母親親自到網(wǎng)店辦理存單，一年后因老人年事已高忘記密碼，且其身體狀況無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。柜員了解此特殊情況后，立即將此情況報(bào)告給營銷副行長及網(wǎng)點(diǎn)副主任，二人迅速反應(yīng)，立即獲取老人的家庭住址和聯(lián)系方式，提供上門服務(wù)，在核實(shí)老人的情況和委托意愿后，指導(dǎo)客戶簽署授權(quán)委托書，避免老人因行動(dòng)不便而不能臨柜辦理業(yè)務(wù)，最終在工作人員的耐心幫助下，王先生順利辦理了業(yè)務(wù)。八角支行快速響應(yīng)，主動(dòng)上門服務(wù)的舉動(dòng)贏得了客戶的衷心感謝。
將服務(wù)送上門，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，八角支行用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出中國農(nóng)業(yè)銀行卓越的服務(wù)意識(shí)，今后支行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的宗旨，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)書寫更多溫暖人心的服務(wù)篇章。
