在銀行業(yè)務(wù)辦理中，客戶的需求千差萬別，而銀行的服務(wù)始終以客戶為中心。近日，農(nóng)行龍口紅光支行成功幫助一位客戶解決了困擾已久的難題——找回20年前因身份證信息錯(cuò)誤而“消失”的活期存折，并順利取出賬戶余額。這一事件充分體現(xiàn)了銀行工作人員的責(zé)任心與專業(yè)能力，也展現(xiàn)了銀行系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)作的服務(wù)精神。
這一天，一位客戶急匆匆地走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員求助。原來，她在20年前辦理了一份保險(xiǎn)，并用活期存折繳納保費(fèi)。如今退保后，她想取出存折里的余額，卻被告知系統(tǒng)查詢不到該賬戶。無論是用15位舊身份證號，還是升級后的18位身份證號，均顯示“名下無此賬戶”�？蛻羰纸辜保@筆錢雖然不多，但對他來說卻意義重大。
面對客戶的難題，銀行工作人員沒有推諉，而是立即展開排查。柜員首先核實(shí)了客戶的身份證信息，確認(rèn)系統(tǒng)確實(shí)沒有該賬戶記錄。考慮到存折開戶時(shí)間較早，可能存在歷史數(shù)據(jù)遺漏或信息錄入錯(cuò)誤的情況，工作人員決定進(jìn)一步調(diào)取原始檔案資料。經(jīng)過仔細(xì)翻閱紙質(zhì)存檔，工作人員終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：20年前開戶時(shí)，客戶的身份證號碼填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無法關(guān)聯(lián)到正確的客戶信息。正是這個(gè)小小的錄入錯(cuò)誤，讓客戶的存折“消失”了20年。
為了既保障客戶資金安全，又盡快解決問題，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速與支行、市行相關(guān)部門溝通，尋求解決方案。在上級行的指導(dǎo)下，銀行啟動(dòng)了特殊業(yè)務(wù)處理。經(jīng)過銀行多方努力，客戶的存折賬戶終于“重見天日”，賬戶余額也順利取出。客戶激動(dòng)地表示：“沒想到這么多年過去了，銀行還能幫我找回這筆錢，真的太感謝了！”
這件看似普通的業(yè)務(wù)，背后卻是銀行對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效協(xié)作的體現(xiàn)。無論是歷史遺留問題，還是新業(yè)務(wù)需求，紅光支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，用專業(yè)和耐心化解難題，用實(shí)際行動(dòng)證明，即使時(shí)隔20年，客戶的信任與托付，依然值得全力以赴。
