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民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行巧解七旬老人殘幣兌換難題

來(lái)源:膠東在線  2025-06-24 15:40:27

  6月16日清晨,民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi),一幕暖心場(chǎng)景悄然上演。一位步履蹣跚的七旬老人攥著黑色塑料袋,袋中裝著被火燒得焦黑蜷縮的百元紙幣,在大廳內(nèi)徘徊不定。敏銳察覺(jué)到老人的焦慮,服務(wù)經(jīng)理三步并作兩步上前攙扶,將老人迎至休息區(qū),遞上溫?zé)岬牟杷,輕聲詢(xún)問(wèn)具體情況。原來(lái),老人家中突發(fā)意外火情,積攢多年的養(yǎng)老錢(qián)不幸被殃及?粗种刑蓟冃蔚募垘,老人既心疼又無(wú)助,抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)銀行。

  了解情況后,民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行迅速啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程,安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜面人員專(zhuān)門(mén)對(duì)接。在明亮的業(yè)務(wù)窗口前,柜員化身“金融修復(fù)師”,戴上白手套,手持鑷子和放大鏡,開(kāi)啟了一場(chǎng)精細(xì)的“搶救行動(dòng)”。碳化紙幣粘連嚴(yán)重,稍有不慎就可能造成二次破損,柜員屏氣凝神,用鑷子尖端輕輕分離粘連處;面對(duì)焦黑變形的紙幣邊緣,借助專(zhuān)業(yè)紫光燈仔細(xì)核驗(yàn)防偽特征,確保每張殘幣的真實(shí)性;對(duì)照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》,利用特制兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量殘缺面積,嚴(yán)謹(jǐn)判斷可兌換額度。

  經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的細(xì)致工作,原本粘連成塊的碳化紙幣被成功分離整理。最終,符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的10張百元紙幣整齊碼放在老人面前。當(dāng)嶄新的鈔票遞到老人手中時(shí),老人布滿(mǎn)皺紋的眼角泛起淚光:“我以為這些錢(qián)都打水漂了,沒(méi)想到你們這么用心,幫我挽回了養(yǎng)老錢(qián)!”這場(chǎng)特殊的殘幣兌換服務(wù),不僅展現(xiàn)了民生銀行萊陽(yáng)支行精湛的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更傳遞出濃濃的人文關(guān)懷。

  多年來(lái),民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行始終堅(jiān)守金融為民初心,在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)發(fā)展、助力居民財(cái)富管理等方面持續(xù)發(fā)力,以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

初審:劉尚鑫
復(fù)審:于瑩慧
終審:楊淑華

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