膠東在線7月1日訊 在煙臺萊州聯(lián)通路旺營服中心,47歲的智家工程師牛利君是公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。從業(yè)25年來,他始終扎根通信服務(wù)一線,以“一切為了客戶”為初心,保持著服務(wù)滿意率100%的佳績。在同事眼中,他是勤勉的“服務(wù)標(biāo)兵”;在政企商客戶口中,他是值得信賴的“通信專家”;而在他所服務(wù)的18個村莊百姓心中,他更是那個貼心可靠的“家里人”。
牛利君的通信生涯始于1998年艱苦的工程隊(duì)歷練。兩年的野外作業(yè),磨礪出他扎實(shí)的立桿、布線、設(shè)備安裝等過硬技能,并多次在行業(yè)技能比武中獲獎。2000年,他主動投身萊州“電話市”建設(shè),派駐珍珠片區(qū)。面對通信技術(shù)的飛速更迭和客戶需求的日益多元,他從未停下學(xué)習(xí)的腳步,始終確保技術(shù)領(lǐng)先,并將“推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì),服務(wù)百姓生活”視為己任。這份25年的堅(jiān)守,讓他在珍珠片區(qū)與3000多戶聯(lián)通客戶建立了深厚的信任紐帶。
牛利君深知用心服務(wù)的重要性,這在他服務(wù)大客戶時體現(xiàn)得尤為充分。對于蜚聲中外的中華武校,他堅(jiān)持每周走訪,巡查設(shè)備、排查隱患、主動詢問需求已成為固定流程。日常故障隨叫隨到,每逢學(xué)校舉辦重大賽事或活動,他更是主動請纓駐場保障,確保通信萬無一失。校領(lǐng)導(dǎo)由衷贊嘆:“小牛見證了學(xué)校的成長,更讓我們真切感受到了聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”面對轄區(qū)某上市閥門公司新廠拓建的通信需求,他全程深度參與,從設(shè)計(jì)規(guī)劃到現(xiàn)場施工,頂著烈日反復(fù)勘察路由,耐心講解方案,一絲不茍地作業(yè),最終及時開通兩條企業(yè)專線,高效解決了企業(yè)的燃眉之急。其專業(yè)與用心讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深受感動,特意致電萊州聯(lián)通給予高度評價。
牛利君的服務(wù)沒有邊界,更不分晝夜,時刻心系著千家萬戶的通信暢通。2025年農(nóng)歷小年夜,一輛夜間行駛的超高貨車掛斷了小珍珠村的主干光纜。深夜10點(diǎn)接到報障電話,他立即驅(qū)車15公里火速趕赴現(xiàn)場,精準(zhǔn)定位斷點(diǎn)并做好現(xiàn)場保護(hù)。在凜冽刺骨的寒風(fēng)中,他與同事輪番上陣熔接纖芯,任憑雪霜撲面。經(jīng)過爭分奪秒的搶修,僅用1小時便恢復(fù)了通信。當(dāng)手機(jī)里傳來村書記確認(rèn)修復(fù)的聲音,望著遠(yuǎn)處鄉(xiāng)村零星升騰的煙火,那份守護(hù)千家萬戶連接的暖意,成為他最欣慰的回報。
在牛利君看來,“用我百倍努力,換您十分滿意”不僅是一句口號,更是融入血脈的服務(wù)心態(tài)。風(fēng)雨無阻是他的工作常態(tài)——每天雷打不動六點(diǎn)半出發(fā),七點(diǎn)半歸家,往返途中必定巡查重點(diǎn)線路,即使在農(nóng)忙時節(jié)也不忘巡視田間地頭的桿線隱患。熱情響應(yīng)、有需必應(yīng)則是他始終如一的服務(wù)狀態(tài)。萊州聯(lián)通路旺營服CEO卜憲梅這樣評價他:“牛利君服務(wù)客戶真正做到了用心用情,服務(wù)指標(biāo)常年名列前茅絕非偶然。在珍珠片區(qū),他就是聯(lián)通最閃亮的名片,用實(shí)際行動將‘用心服務(wù)’這四個字詮釋得淋漓盡致。”