膠東在線7月2日訊（通訊員 劉萌莉 趙婉婷）炎炎夏日，一位手持歐元的外籍女士匆匆走進(jìn)煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，神色中透著幾分焦急——她急需將外幣兌換成人民幣以應(yīng)付日常開(kāi)銷(xiāo)。
面對(duì)客戶(hù)的迫切需求，煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營(yíng)業(yè)部工作人員迅速響應(yīng)。他們不僅以專(zhuān)業(yè)高效的操作為其辦理兌換，更全程使用簡(jiǎn)單清晰的英語(yǔ)解釋流程細(xì)節(jié)，確保溝通無(wú)障礙。當(dāng)看到客戶(hù)額頭的汗珠，工作人員貼心地遞上一杯溫水。這份超越語(yǔ)言的服務(wù)溫度，瞬間撫平了客戶(hù)的焦慮。業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員贈(zèng)予她印有煙臺(tái)農(nóng)商銀行吉祥物“贏贏”的特色紀(jì)念品。可愛(ài)的形象讓客戶(hù)驚喜不已，她豎起大拇指，用不太流利的中文連聲稱(chēng)贊：“你們的服務(wù)太周到，太貼心啦！”
煙臺(tái)農(nóng)商銀行的專(zhuān)業(yè)與溫情贏得了客戶(hù)深度信任。她當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)開(kāi)立銀行卡用于日常結(jié)算。為表達(dá)謝意，她在辦理完業(yè)務(wù)后特意帶著家鄉(xiāng)的糖果和巧克力回到芝罘區(qū)支行，與工作人員分享這份跨國(guó)情誼。“在中國(guó)，我感受到了家一般的溫暖，謝謝你們！”她微笑著說(shuō)。
一杯水、一個(gè)微笑、一份小禮物，煙臺(tái)農(nóng)商銀行用有溫度的細(xì)節(jié)實(shí)踐著“以客戶(hù)為中心”的理念。這不僅是對(duì)人民銀行提升境外來(lái)華支付服務(wù)的積極響應(yīng)，更是以金融為紐帶促進(jìn)文化交流的生動(dòng)詮釋。未來(lái)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為海內(nèi)外客戶(hù)搭建一座座傳遞信任與溫暖的金融橋梁，讓金融服務(wù)跨越國(guó)界，直抵人心。
