從發(fā)現(xiàn)到清違用時(shí)不到3天 煙臺開發(fā)區(qū)“街呼區(qū)應(yīng)”推動(dòng)問題一線解決

　　膠東在線7月29日訊（通訊員 王聰 劉宏宇）6月28日，煙臺開發(fā)區(qū)福萊山街道網(wǎng)格員在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)了新港小區(qū)存在疑似違建后，立即通過“街呼區(qū)應(yīng)”平臺向區(qū)綜合執(zhí)法局進(jìn)行呼叫。執(zhí)法人員第一時(shí)間應(yīng)答并聯(lián)系社區(qū)前往現(xiàn)場察驗(yàn)，確認(rèn)了違建事實(shí)。6月30日，在社區(qū)協(xié)助下，綜合執(zhí)法局完成兩處占地20㎡違建清理，并在平臺上傳辦理成果，整個(gè)過程用時(shí)不到3天。

　　“看得見的管不了，管得了的看不見”，是基層治理面對的一項(xiàng)突出問題。為了讓鎮(zhèn)街真正有權(quán)管事，與部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，干部“底氣”更足、“腰板”更硬，近期，煙臺開發(fā)區(qū)“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”呼叫響應(yīng)平臺正式投入使用，通過平臺建設(shè)，強(qiáng)化鎮(zhèn)街黨委在基層治理中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動(dòng)資源向一線下沉，問題在一線解決。

　　“對于轄區(qū)內(nèi)需部門解決的綜合性事項(xiàng)，鎮(zhèn)街可以通過平臺呼叫部門到現(xiàn)場解決問題，并對事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行判定和評價(jià)，有關(guān)情況直接納入部門年終績效考核�！遍_發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)職能運(yùn)行監(jiān)管辦公室主任張高銘介紹，在以往基層治理中，鎮(zhèn)街這‘一根針’被‘千條線’東拉西扯，不僅耗費(fèi)精力，基層治理的‘大網(wǎng)’也沒有織好。有了‘街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)’機(jī)制，鎮(zhèn)街黨委能夠更好統(tǒng)籌區(qū)域治理，溝通協(xié)調(diào)更加有力，發(fā)揮好‘穿針引線’作用，把基層治理這張‘大網(wǎng)’織緊織密。”

　　鎮(zhèn)街呼叫事項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)、判斷、呼叫、受理、研判、派發(fā)、督辦、反饋、考評全流程，是一個(gè)邏輯嚴(yán)密的完整鏈條。通過定制領(lǐng)導(dǎo)批示、評價(jià)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)自動(dòng)派發(fā)、自動(dòng)提醒、自助統(tǒng)計(jì)等全程留痕，構(gòu)建“需求梳理、分解研判、項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)、交辦督辦、反饋評價(jià)、辦結(jié)歸檔”的閉環(huán)體系。為了提高平臺使用率和便捷度，開發(fā)區(qū)整合技術(shù)資源，在煙臺市協(xié)同辦公系統(tǒng)添加“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”模塊，各鎮(zhèn)街、部門單位均設(shè)有端口，明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)呼叫響應(yīng)全覆蓋。對于鎮(zhèn)街呼叫事項(xiàng)，部門原則上要即時(shí)響應(yīng)，能夠立即解決的要實(shí)時(shí)解決，不能立即解決的，原則上要在5個(gè)工作日內(nèi)解決。

　　“考核和問責(zé)是工作推動(dòng)的車之兩輪。為了加強(qiáng)街呼區(qū)應(yīng)平臺運(yùn)行監(jiān)督管理，我們將管理端設(shè)在區(qū)機(jī)關(guān)職能運(yùn)行監(jiān)管辦公室，加強(qiáng)對呼叫事項(xiàng)責(zé)任界定和跟蹤調(diào)度，督促部門嚴(yán)格履職�！睆埜咩懻f，本著簡便有效原則，街呼區(qū)應(yīng)設(shè)置三項(xiàng)考核指標(biāo)，分別是事項(xiàng)響應(yīng)情況、事項(xiàng)辦結(jié)情況和辦理結(jié)果滿意度，滿分為100分，采取一事一考方式，隨著事項(xiàng)辦理進(jìn)度在平臺完成考核，年底計(jì)入部門績效考核，進(jìn)一步提高呼叫響應(yīng)工作的積極性和主動(dòng)性�！　�