煙臺(tái)白石街道創(chuàng)建“民聲110”解民憂守民心

　　膠東在線11月20日訊(通訊員 董士杰) 煙臺(tái)白石街道結(jié)合街道管理體制改革，本著“群眾利益無(wú)小事”的理念，將城管、應(yīng)急、綜治和便民服務(wù)4個(gè)中心融合為“民聲110”處控中心，上下協(xié)同、相互配合、相互支持、有問(wèn)必回，在提升轄區(qū)群眾幸福指數(shù)、提升民生福祉方面再發(fā)力、再創(chuàng)新。

　　加大組織和人員保障力度。抽調(diào)城管、黨政辦公室4名骨干力量建立工作小組，對(duì)群眾訴求統(tǒng)一接收回復(fù)，進(jìn)一步增加工作實(shí)效。增添處控中心工作室，提供獨(dú)立的工作環(huán)境，提高工作便捷性。

　　創(chuàng)新規(guī)劃部署和工作機(jī)制。白石街道整合12345、民意通、89000等多個(gè)線上平臺(tái)，實(shí)行“接單受理——分析研判——派發(fā)處置——跟蹤督辦——辦結(jié)歸檔”五步閉環(huán)操作，認(rèn)真抓好“民聲110”工作。組建“民生110”處控中心，派1名班子成員帶頭，書(shū)記主任分別授權(quán)，第一時(shí)間承接、全程跟蹤落實(shí)。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有人管，有人抓，有人落實(shí)。

　　加強(qiáng)宣傳和提升服務(wù)效果。白石街道及時(shí)發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、用LED播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)各類媒體，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“民聲110”工作的宣傳。自處控中心成立以來(lái)，共受理有效民生訴求381件，成功解決367件，群眾滿意度達(dá)到96.3%，訴求回復(fù)率100%。同時(shí)，及時(shí)對(duì)民生訴求受理情況進(jìn)行自查總結(jié)，整理成為回復(fù)樣板，避免相同問(wèn)題多次批轉(zhuǎn)，大大提升了辦結(jié)效率。每月對(duì)所有訴求進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，及時(shí)交辦并督促相關(guān)科室完善相關(guān)工作的處理機(jī)制，加大同類問(wèn)題的處理力度，從根本上減少群眾投訴，提高群眾滿意度、幸福感。