蓬萊農(nóng)商銀行：“四張清單”為金融服務(wù)賦能加力

　　膠東在線12月4日訊(通訊員 呂建旭 姜德鑒)今年以來，蓬萊農(nóng)商銀行持續(xù)深化以客戶為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)聚焦轄區(qū)金融需求的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)、新變化，積極推進(jìn)落實(shí)省農(nóng)信聯(lián)社重點(diǎn)工作事項(xiàng)，扎實(shí)開展“四張清單”獲取對(duì)接工作，鞏固提升業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�，�?yōu)化增強(qiáng)金融服務(wù)質(zhì)效。至11月末，該行各項(xiàng)存款余額126.55億元，較年初增加16億元；各項(xiàng)貸款余額72.93億元，較年初增加6.11億元。零售貸款較年初增加3.72億元，增幅28.23%。

　　抓好“清單”建立 拓寬服務(wù)廣度

　　一是建立以班子成員帶隊(duì)、部門經(jīng)理協(xié)同對(duì)接轄內(nèi)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、龍頭企業(yè)客戶，支行行長(zhǎng)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、轄內(nèi)種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、重點(diǎn)小微企業(yè)客戶，客戶經(jīng)理對(duì)接基礎(chǔ)客戶的“四張清單”三級(jí)對(duì)接體系，分層落實(shí)人員職責(zé)，分類進(jìn)行客群信息維護(hù)，確保對(duì)各層各類客戶實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。二是依托農(nóng)區(qū)“整村授信”、“電子銀行示范村”建設(shè)，城區(qū)網(wǎng)格走訪、“一卡通用智慧社區(qū)”推廣等工作，以地方黨委政府“幫、扶、帶”政策為契機(jī)，以掛職金融干部為紐帶，以轄區(qū)基層黨支部為載體，制定實(shí)施《黨建共建，政銀、銀企攜手，共贏未來”戰(zhàn)略合作方案》，組織開展“黨建共創(chuàng)小微普惠”活動(dòng)，加大與各級(jí)政府部門和企事業(yè)單位的對(duì)接力度，組建“黨員先鋒隊(duì)”每天走訪轄區(qū)網(wǎng)格，全面摸清客群底數(shù)，獲取最新數(shù)據(jù)，建立健全“四張清單”。三是將獲取“四張清單”進(jìn)行整合，剔除無效數(shù)據(jù)，進(jìn)一步核實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時(shí)導(dǎo)入智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，全面做好數(shù)據(jù)分析，了解掌握金融需求特點(diǎn)，積極推進(jìn)線上對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，為下一步提供金融服務(wù)定準(zhǔn)方向。至11月末，該行匯總建立小微企業(yè)清單1707戶，個(gè)體工商戶清單13715戶，行政村583個(gè)、9.9萬戶，覆蓋全轄的社區(qū)名單5.4萬戶。

　　多措并舉發(fā)力 提升服務(wù)精度

　　一是針對(duì)個(gè)體工商戶清單、行政村客戶清單，建立由支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、內(nèi)勤員工組成的電話邀約團(tuán)隊(duì)，結(jié)合“去單(折)換卡”“磁條卡換IC卡”活動(dòng)，引導(dǎo)客戶到網(wǎng)點(diǎn)更換安全金融介質(zhì)，通過廳堂“微沙龍”、柜臺(tái)一句話營(yíng)銷，向客戶介紹手機(jī)銀行、聚合支付、云閃付、利多多、簽約授信等一攬子金融產(chǎn)品與服務(wù)，豐富客戶金融選擇，滿足個(gè)性化金融服務(wù)需求。以“金融夜�！睘榧~帶，幫助廣大客戶樹立金融意識(shí)、了解金融知識(shí)、運(yùn)用金融工具、建立金融行為，拓寬客群溝通渠道，通過網(wǎng)格走訪實(shí)現(xiàn)上門對(duì)接，補(bǔ)齊廳堂服務(wù)短板。二是針對(duì)小微企業(yè)客戶清單，結(jié)合“百行進(jìn)萬企”“金融輔導(dǎo)員”“復(fù)工貸”投放等工作進(jìn)行企業(yè)回訪，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)需求動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化交流溝通，通過落實(shí)兩項(xiàng)直達(dá)工具，降低企業(yè)融資成本，對(duì)企業(yè)不斷帶、不抽貸、不壓貸樹立起的良好口碑，增強(qiáng)存量客戶黏性和轉(zhuǎn)介紹能力，以“金融惠企宣傳”活動(dòng)為突破口，對(duì)清單新增客戶、難點(diǎn)客戶進(jìn)行公關(guān)，開展對(duì)公賬戶開立、信貸投放、代發(fā)工資等服務(wù)推薦活動(dòng)。三是對(duì)照城市社區(qū)清單，以金融知識(shí)公益普及為抓手，劃片組織客戶經(jīng)理上門與客戶互加微信，組建社區(qū)居民微信群，定期發(fā)布線上“金融云課堂”，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益；與物業(yè)公司、業(yè)主建立密切聯(lián)系，推廣打造“一卡通用智慧社區(qū)”項(xiàng)目，將金融服務(wù)與公共服務(wù)相結(jié)合，完善金融服務(wù)場(chǎng)景化建設(shè)，滿足社區(qū)服務(wù)、便民繳費(fèi)等金融需求。至11月末，該行已對(duì)接小微企業(yè)客戶1707戶、個(gè)體工商戶清單13715戶，均實(shí)現(xiàn)對(duì)接全覆蓋。開展整村授信289個(gè)，對(duì)接客戶14.3萬戶�！耙豢ㄍㄓ弥腔凵鐓^(qū)”注冊(cè)8個(gè)，完成信息導(dǎo)入5個(gè)，打造標(biāo)桿社區(qū)1個(gè)。

　　優(yōu)化配套管理 推進(jìn)服務(wù)深度

　　一是充分利用智慧營(yíng)銷系統(tǒng)(二期)上線推廣的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)功能，形成從總行班子成員到基層客戶經(jīng)理“人人都學(xué)、人人要懂、人人必會(huì)”的良好氛圍，積極對(duì)營(yíng)銷操作進(jìn)行重塑再造。逐步推進(jìn)落實(shí)批量授信，確保客戶經(jīng)理能夠通過系統(tǒng)熟練掌握客戶篩選、背靠背評(píng)議、預(yù)授信、發(fā)送短信等流程，為推動(dòng)客戶授信用信轉(zhuǎn)化打牢基礎(chǔ)。二是大力釋放各崗位人員擴(kuò)充到客戶經(jīng)理隊(duì)伍，在已實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理占比達(dá)30%的基礎(chǔ)上，通過公布聯(lián)系方式、駐點(diǎn)日期和辦公地點(diǎn)，推進(jìn)落實(shí)客戶經(jīng)理駐村(點(diǎn))辦公制度，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)進(jìn)社區(qū)、入村莊、駐企業(yè)、走市場(chǎng)，憑借科技支撐和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電子產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)交付使用，信貸產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)授信、現(xiàn)場(chǎng)操作發(fā)放，全方位打通金融服務(wù)“最后一公里”，保障轄區(qū)客戶獲得便捷金融服務(wù)。三是優(yōu)化廳堂網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)裝修改造、智慧廳堂建設(shè)為抓手，實(shí)施高低柜改造，合理設(shè)置功能分區(qū)，明確營(yíng)銷人員、大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由“窗口作業(yè)”向“營(yíng)銷服務(wù)”轉(zhuǎn)型。充分發(fā)揮自助機(jī)具效能，將智慧柜員機(jī)實(shí)操演練納入晨會(huì)環(huán)節(jié)，教授客戶使用電子金融產(chǎn)品，積極推進(jìn)存單邊柜布放測(cè)試，提升客戶自主辦理業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感與滿意度。至目前，該行已布設(shè)智慧柜員機(jī)49臺(tái)，較年初增加15臺(tái)，電子銀行業(yè)務(wù)替代率90%，較年初上升4.73個(gè)百分點(diǎn)。