宋蓉蓉：把客戶(hù)需求記在心上

　　膠東在線(xiàn)11月17日訊(通訊員 史鳳凱)“非油銷(xiāo)售一直都是挑戰(zhàn)，跑店拓客更是，但挑戰(zhàn)越大越有動(dòng)力”，“我給員工怎么要求的，我自己就是怎么做的”，“只要開(kāi)口，就能建立感情，就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，就有了挖掘客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)的強(qiáng)大基礎(chǔ)。”當(dāng)你問(wèn)起中國(guó)石油煙臺(tái)金沙江路站經(jīng)理宋蓉蓉非油業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她總是滔滔不絕。宋蓉蓉的竅門(mén)有很多，但都離不開(kāi)她的嘴勤腳快，把客戶(hù)記在心上。

　　一進(jìn)便利店門(mén)，你就能感受她“一條龍”式的推銷(xiāo)服務(wù)�！按蟾纾�需要什么煙？”“來(lái)一整條吧，我這的煙都是煙草直供的，保真�！薄凹觽�(gè)微信吧，你要什么煙，到時(shí)候就跟我說(shuō)，我給你訂�！狈昴赀^(guò)節(jié)再習(xí)慣性的問(wèn)問(wèn)要多少米面油禮包，日復(fù)一日的堅(jiān)持，宋蓉蓉營(yíng)銷(xiāo)能力越來(lái)越強(qiáng)，忠實(shí)客戶(hù)也越處越多�？吹秸窘�(jīng)理既能像跟家人聊天一樣與客戶(hù)交流，又能源源不斷地收獲非油訂單，大家也都自然而然開(kāi)口，加油站的回頭客和老粉絲也越來(lái)越多。建立聯(lián)系真就是多說(shuō)句話(huà)的事。有一天，宋蓉蓉在便利店擺貨，進(jìn)來(lái)個(gè)30歲左右的小伙，身上臟兮兮的一股機(jī)油味兒，急叨叨跑進(jìn)來(lái)問(wèn)有沒(méi)有衛(wèi)生紙，宋蓉蓉向他推薦了干濕兩用抽紙。小伙有些急了，有沒(méi)有小點(diǎn)的，臨時(shí)用啊。“要去洗手間嗎？”宋蓉蓉問(wèn)道。“要去市里碼頭，走到半路小孩把熱飲打翻了，看見(jiàn)加油站，就跑過(guò)來(lái)了�！彼稳厝芈�(tīng)完，立馬跑到車(chē)?yán)锬昧税�抽紙遞給他，讓他趕緊去處理。

　　等他回來(lái)還抽紙，宋蓉蓉隨口問(wèn)了句，你這身上干啥了？這么多機(jī)油，小伙說(shuō)：剛在家給半掛換機(jī)油，蹭了一身，這不著急往碼頭趕嘛�！靶』�，咱倆加個(gè)微信吧，我這柴油、機(jī)油都有活動(dòng)，到時(shí)候給你介紹介紹。”這小伙也沒(méi)拒絕，互加微信交流之后才知道，對(duì)方是鑫鋼的一個(gè)負(fù)責(zé)人。架不住宋蓉蓉的“死纏爛打”，沒(méi)多久，小伙就在加油站辦理了單位卡。

　　“那么多設(shè)備，機(jī)油、液壓油肯定用不少。既然能在中石油加油，非油大單我也得跑出來(lái)�！彼�一次次地談，一次次地因?yàn)閮r(jià)格原因失敗。原來(lái)，物流單位有較大的機(jī)油、液壓油需求，但基于價(jià)格原因往往選擇一些小眾品牌。這雖然是制約點(diǎn)，也能成為突破口。宋蓉蓉?fù)Q了推介思路，跟客戶(hù)詳細(xì)介紹昆侖品牌的發(fā)展歷史，昆侖抗磨液壓油的各項(xiàng)指標(biāo)及優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，幫助客戶(hù)算明車(chē)輛、設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi)用賬，讓客戶(hù)看到更高的性?xún)r(jià)比和更好的服務(wù)保障，接受品牌優(yōu)勢(shì)。最終，客戶(hù)預(yù)定全年120桶170公斤抗磨液壓油，本月當(dāng)即送貨20桶，實(shí)現(xiàn)4萬(wàn)元銷(xiāo)售大單。