膠東在線7月5日訊（通訊員 郝蕓鶴）在膠東半島的金融服務(wù)版圖上，煙臺銀行正以“溫度”為筆，在不同縣域網(wǎng)點勾勒出一幅幅暖人的民生服務(wù)畫卷。從蓬萊支行的“適老關(guān)懷”到萊陽支行的“騎士守護(hù)”，從長島支行的“文化金融跨界”到進(jìn)德支行的“標(biāo)準(zhǔn)化溫情服務(wù)”，再到龍礦支行的“拾金不昧善舉”，這家本土銀行正通過一個個具象化的服務(wù)場景，將“金融為民”的理念轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的現(xiàn)實體驗。
適老服務(wù)：從“窗口等待”到“家門口守護(hù)”
在蓬萊支行的營業(yè)大廳，關(guān)于“時間與溫度”的故事每天都在發(fā)生。當(dāng)一位中年客戶因母親辦理業(yè)務(wù)卻急趕飛機而焦躁時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主動介入成為破局關(guān)鍵：“您放心去機場，我們會安排專人送老人回家。”
這句承諾背后，是蓬萊支行構(gòu)建的“適老服務(wù)閉環(huán)”——業(yè)務(wù)高峰期的綠色窗口、全程陪同的“銀發(fā)專員”、延伸至家門的護(hù)送服務(wù)，讓老年客戶不再因流程繁瑣而卻步。
“真是給你們添麻煩了，我就愿在你們行辦業(yè)務(wù)。”當(dāng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人攙扶著老人緩步回家時，這句樸實的肯定折射出金融服務(wù)觸達(dá)心靈的溫度。蓬萊支行用“主動跨出柜臺”的姿態(tài)，將傳統(tǒng)銀行的“窗口服務(wù)”升級為“全程守護(hù)”，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)都感受到“被看見”的尊重。
新就業(yè)群體關(guān)懷：“騎士驛站”里的溫情密碼
在萊陽的街頭巷尾，外賣騎手的電動車穿梭如織，而萊陽支行設(shè)立的“騎士驛站”成為他們的能量補給站。“累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電了有充電線。”一位外賣小哥邊說邊接過志愿者遞來的冰鎮(zhèn)礦泉水。這個位于盛隆商圈的驛站，不僅提供基礎(chǔ)便民服務(wù)，更成為金融服務(wù)觸達(dá)新就業(yè)群體的“毛細(xì)血管”。
在驛站的“金融小課堂”上，工作人員以案例演示的方式講解電信詐騙套路，當(dāng)講到“虛假客服理賠”時，一位小哥突然舉手：“我上周就接到過類似電話！”這種沉浸式的互動教學(xué)，讓金融知識普及擺脫了說教感。
更具創(chuàng)新性的是，萊陽支行針對騎手推出的“靈活就業(yè)公積金”線上辦理服務(wù)，讓騎手們在奔波間隙即可完成業(yè)務(wù)，多位騎手通過該渠道達(dá)成辦理意向。“我們不僅要守護(hù)他們的財富安全，更要成為他們職業(yè)發(fā)展的金融后盾。”萊陽支行副行長孫艷艷的話語，道出了服務(wù)新就業(yè)群體的深層邏輯。
暖心服務(wù)上門：病床前的金融溫度守護(hù)
“沒想到你們能專程到醫(yī)院來，真是幫了我們大忙！”劉先生感動地說。
2025年5月10日，煙臺銀行蓬萊紫荊山支行迎來了一位焦急的客戶——劉女士。她的父親因患病正在住院治療，不慎丟失了工會卡，急需辦理掛失補卡。然而，父親行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，這讓劉女士心急如焚。
考慮到客戶的實際困難，支行工作人員迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點當(dāng)即決定提供“上門服務(wù)”并與客戶女兒約定了上門時間。5月13日，兩名工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備，驅(qū)車前往醫(yī)院。在病房內(nèi)，他們耐心核實客戶身份信息，指導(dǎo)劉先生完成業(yè)務(wù)手續(xù)，高效辦理了掛失補卡業(yè)務(wù)。
這份跨越空間的暖心服務(wù)，深深打動了劉先生一家。5月20日，劉女士專程來到蓬萊紫荊山支行，送來了一封手寫感謝信。信中寫到：“貴行工作人員急人所急，用專業(yè)和行動詮釋了金融為民的擔(dān)當(dāng)。無論是前期細(xì)致的溝通，還是上門時貼心的操作指導(dǎo)，每一個細(xì)節(jié)都讓我們倍感暖心。”信紙上的字跡工整而真摯，字里行間傳遞著客戶對煙臺銀行的高度認(rèn)可。
這種“柜臺搬家”的服務(wù)模式，并非偶然之舉。近年來，針對老年人、殘障人士、急重癥患者等特殊群體，煙臺銀行推出“特需客戶上門服務(wù)”綠色通道，通過移動展業(yè)、遠(yuǎn)程授權(quán)等方式，將柜臺“搬”到客戶家中、病房里，將服務(wù)觸角延伸至家門與病房，讓每一位客戶都能感受到“貼心專業(yè)、真誠為您”的金融服務(wù)。
文化金融跨界：當(dāng)古詩詞遇見金融安全課
在長島的城東社區(qū)，一場別開生面的“詠古韻·畫詩意”活動正在進(jìn)行。25組家庭圍坐在一起，用彩紙、膠帶將“飛流直下三千尺”等詩句轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意貼畫。當(dāng)孩子們專注地粘貼“疑是銀河落九天”的星空圖案時，銀行工作人員在旁輕輕遞上反詐宣傳手冊，這種“文化浸潤+金融教育”的創(chuàng)新模式，讓嚴(yán)肅的金融知識普及變得輕盈起來。
“媽媽，這個‘殺豬盤’是不是就像《狼來了》的故事？”一個孩子指著手冊上的案例問道。家長們驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本晦澀的金融術(shù)語，通過與詩詞文化的結(jié)合，竟能以如此生動的方式被孩子理解。
這種“文化搭臺、金融唱戲”的模式，不僅讓傳統(tǒng)文化在新時代煥發(fā)新生，更讓金融服務(wù)真正融入社區(qū)生活肌理。
善舉背后的信任邏輯：一面錦旗里的金融溫度
在煙臺銀行龍礦支行，一面繡著“拾金不昧暖人心”的錦旗格外醒目。
故事要追溯到那個春日的清晨：煙臺銀行龍礦支行員工在網(wǎng)點附近家家悅超市門口進(jìn)行日常宣傳，在超市門口角落里意外發(fā)現(xiàn)一個錢包，打開查看，里面有數(shù)百元現(xiàn)金和一張超市購物卡。“這錢包大概率是逛超市的人丟的，得趕緊找到失主！”支行員工立刻走進(jìn)超市，向超市工作人員詢問是否有顧客遺失錢包。
“剛才有位阿姨來查監(jiān)控，說丟了錢包，查了一圈沒找到，急得直嘆氣，后來就離開了。”超市工作人員的話讓支行員工心頭一緊。
“我們是附近煙臺銀行的員工，這錢包是我們撿到的。老人丟了東西肯定著急上火，如果她再來，麻煩您告訴她到旁邊的煙臺銀行找我們！”支行負(fù)責(zé)人留下聯(lián)系方式，并反復(fù)叮囑超市工作人員日后留意老人的動向。此后，兩人外拓時總會特意繞到超市，詢問是否有失主的消息。
功夫不負(fù)有心人。一個多月后的中午，老人在超市工作人員的指引下，帶著試探的心情走進(jìn)龍礦支行。當(dāng)銀行工作人員將保存完好的錢包遞到她手中時，老人眼眶瞬間泛紅：“我都以為找不回來了，沒想到你們一直記掛著，這么長時間還替我保管得好好的......”
老人的感慨，道破了金融服務(wù)的本質(zhì)——信任源于長久的堅守。龍礦支行用實際行動證明，金融溫度不僅體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)中，更藏在日常善舉里。這種“超越業(yè)務(wù)范疇”的關(guān)懷，讓銀行從單純的金融機構(gòu)升華為“值得托付的伙伴”。
從蓬萊到萊陽，從長島到龍口，煙臺銀行的各個網(wǎng)點正以“毛細(xì)血管”般的服務(wù)觸角，編織起覆蓋全客群的金融溫度網(wǎng)絡(luò)。
在這里，適老服務(wù)不是簡單的設(shè)施改造，而是對老齡化社會的深度回應(yīng)；新就業(yè)群體關(guān)懷不是營銷噱頭，而是對城市奮斗者的真誠致敬；文化金融跨界不是形式創(chuàng)新，而是對社區(qū)生活的深度參與；拾金不昧善舉不是偶然事件，而是企業(yè)文化的必然流露……這些散落的服務(wù)場景，共同勾勒出煙臺銀行的“溫度哲學(xué)”——金融服務(wù)的本質(zhì)，是對人的尊重與關(guān)懷。當(dāng)銀行真正將客戶視為“家人”而非“用戶”，將社會責(zé)任視為“使命”而非“任務(wù)”，金融便不再是冰冷的數(shù)字游戲，而是充滿人文關(guān)懷的溫暖事業(yè)。在膠東大地，煙臺銀行正用一個個有溫度的服務(wù)故事，書寫著新時代金融機構(gòu)的民生答卷。
