膠東在線10月15日訊(通訊員 劉亞麗)“來(lái)辦市民卡,沒(méi)想到還能有免費(fèi)的口腔義診,咱們中心的服務(wù)真的是越來(lái)越好了!”張奶奶高興地說(shuō)。在重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際,芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合煙臺(tái)市口腔醫(yī)院開(kāi)展了“口腔義診進(jìn)中心,政務(wù)服務(wù)暖人心“義診活動(dòng);顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng),醫(yī)護(hù)人員為前來(lái)咨詢的百余名老年朋友進(jìn)行口腔檢查,解答他們提出的問(wèn)題,宣講安全就醫(yī)、正確就醫(yī)的知識(shí),通過(guò)向老年人發(fā)放口腔保健宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)演示正確的刷牙方式、牙線的使用、義齒的維護(hù)等全面系統(tǒng)的口腔健康管理保健知識(shí),幫助他們提高口腔保健意識(shí),培養(yǎng)良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。

今年以來(lái),為加大政務(wù)服務(wù)力度,實(shí)現(xiàn)“綠色通道”便民利民,打造優(yōu)質(zhì)“老年人專(zhuān)窗”服務(wù),助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),大力推行面向老年人的“專(zhuān)窗辦理、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門(mén)辦理、代理辦理”工作機(jī)制,致力于解決老年人在辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造升級(jí),助力老年人辦事“無(wú)障礙、不折騰、更輕松”。
設(shè)置敬老愛(ài)老綜合服務(wù)站。在政務(wù)服務(wù)大廳圍繞老年人乘車(chē)免費(fèi)卡、老年證等辦事高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,設(shè)置敬老愛(ài)老綜合服務(wù)站,并現(xiàn)場(chǎng)提供“一對(duì)一”引導(dǎo)、指導(dǎo)等服務(wù),進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn),保證當(dāng)日來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人“一次辦好”。截至目前,為老年提供“一對(duì)一”“一站式”咨詢、導(dǎo)服服務(wù)10萬(wàn)余人次,方便了老年人簡(jiǎn)單快速辦理業(yè)務(wù)。

開(kāi)通“尊老愛(ài)老全程幫辦代辦綠色通道”。在辦事大廳合理配備引導(dǎo)人員,由代辦專(zhuān)員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列“一條龍”服務(wù)。另外,大廳內(nèi)備有藥品、助聽(tīng)器、老花鏡、愛(ài)心雨傘、輪椅、血壓儀、按摩儀、飲水機(jī)便民設(shè)施,可以隨用隨取。同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了無(wú)障礙衛(wèi)生間、敬老室、無(wú)障礙通道、殘疾人停車(chē)位、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和尊老專(zhuān)座,為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。對(duì)于行動(dòng)不便的老人,開(kāi)通了24小時(shí)咨詢預(yù)約專(zhuān)線,保證撥打電話咨詢和求助的老年人有關(guān)問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到解答,并且開(kāi)展預(yù)約時(shí)間上門(mén)辦理業(yè)務(wù),保證老年人所需全實(shí)現(xiàn)。



線上線下同步開(kāi)通老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)。今年9月,研究制定了關(guān)于提升“老年人”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案,建立了解決老年人在辦事服務(wù)方面面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。在線下,推廣“老年人專(zhuān)窗”服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,開(kāi)展“一窗受理”“一鏈辦理”“容缺受理”“簡(jiǎn)易注銷(xiāo)”等政務(wù)服務(wù),改善老年人辦事體驗(yàn),助力“一次辦好”再上新高度。在線上,推出“老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)”,在審批局公眾號(hào)專(zhuān)欄中開(kāi)通語(yǔ)音查找、大號(hào)字體、預(yù)約等功能,方便老年人辦理與日常生活密切相關(guān)的服務(wù),進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

成立志愿服務(wù)隊(duì)為老年人提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。今年以來(lái),志愿服務(wù)對(duì)五次赴雙報(bào)到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)講解審批政策,上門(mén)辦理山東省老年優(yōu)待證29個(gè),市民老年卡32張,幫助解決了社區(qū)老人因腿腳不靈活出門(mén)行動(dòng)不便的困擾,切實(shí)提升了居民的幸福感。在服務(wù)大廳,開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“三小”活動(dòng),志愿者利用一塊led屏、一個(gè)小喇叭、一張宣傳紙,圍繞金融詐騙、安全生產(chǎn)、黨史故事、政務(wù)知識(shí)等為老人進(jìn)行宣講,打造溫情服務(wù)大廳。完善老年人健康突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)志愿者應(yīng)急救知識(shí)培訓(xùn),配備醫(yī)藥應(yīng)急箱和必要的急救器材,確保辦事群眾,特別是老年人在辦事過(guò)程中突發(fā)疾病時(shí),工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施,降低損傷程度。


下一步,芝罘區(qū)行政審批局將不斷聚焦老年人日常生活涉及的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),結(jié)合線上服務(wù)方式與線下創(chuàng)新服務(wù)并行的優(yōu)待服務(wù),推廣到社區(qū)便民大廳,讓基層服務(wù)之家更是老年人的服務(wù)暖心之家,讓老年人充分感受“服務(wù)為老”的信心和關(guān)懷。