煙臺(tái)高新區(qū)深入推進(jìn)“基層一窗” 助力基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　今年以來，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持深入推進(jìn)“放管服”改革，以群眾需求為導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“一次辦好”為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“一窗受理”改革向基層延伸，全面推行基層“一窗通辦”綜合服務(wù)模式，持續(xù)提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　優(yōu)化布局、調(diào)整窗口，促進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦”

　　煙臺(tái)高新區(qū)現(xiàn)轄一個(gè)鎮(zhèn)級(jí)單位——馬山街道辦事處，街道便民服務(wù)中心經(jīng)過重新選址單獨(dú)建設(shè)，重構(gòu)功能區(qū)劃、調(diào)整窗口布局，綜合考慮大廳場(chǎng)地面積、服務(wù)領(lǐng)域、關(guān)聯(lián)程度、辦件數(shù)量等實(shí)際情況，升級(jí)后科學(xué)劃分為綜合服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢?nèi)√?hào)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、日常辦公區(qū)、共治理事區(qū)等，分類別合理設(shè)置綜合受理窗口4個(gè)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)更新窗口標(biāo)識(shí)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，變多頭受理為“一窗受理”。

　　厘清職責(zé)、規(guī)范流程，推動(dòng)政務(wù)運(yùn)行“扁平化”

　　制定印發(fā)《煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”實(shí)施方案》《煙臺(tái)高新區(qū)無差別“一窗受理”工作指引》，推動(dòng)街道便民服務(wù)中心共同參與實(shí)施“一窗受理”改革，進(jìn)一步厘清前、后臺(tái)的職責(zé)邊界，規(guī)范預(yù)審、受理、審批、出件、送達(dá)等工作流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暢通工作銜接。聚焦政務(wù)運(yùn)行扁平化、協(xié)同化、貫通化，對(duì)各領(lǐng)域的內(nèi)部流程、跨領(lǐng)域的橫向流程進(jìn)行再造，最大限度減少環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)手續(xù)、壓縮時(shí)限。編制辦事指南，明確受理標(biāo)準(zhǔn)，界定形式審查和實(shí)質(zhì)審查的內(nèi)容，編制申請(qǐng)人、收件人、審批人三者之間雙向同標(biāo)準(zhǔn)“零基礎(chǔ)模板”。

　　強(qiáng)化隊(duì)伍、嚴(yán)格管理，增強(qiáng)企業(yè)群眾“體驗(yàn)感”

　　在選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉服務(wù)流程、愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干作為街道“一窗受理”工作人員的基礎(chǔ)上，常態(tài)化組織開展“一窗受理”人員集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋全程網(wǎng)辦、窗口規(guī)范、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，全方位提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)街道“一窗受理”工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。嚴(yán)格日常化管理，不斷健全完善便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，為窗口工作人員行為規(guī)范打造出立體化“坐標(biāo)”體系。