山東高速煙威公路有限公司開展公眾滿意度調(diào)查

　　“您好，歡迎行駛山東高速，可以協(xié)助我們做一份滿意度調(diào)查問卷嗎？”隨著志愿者的問候，一份份滿意度調(diào)查問卷遞交到司乘人員的手中。

　　為了準(zhǔn)確獲取廣大司乘朋友對(duì)高速公路的滿意度情況和訴求，近日，山東高速煙威公路有限公司全面啟動(dòng)公眾滿意度評(píng)價(jià)及提升工作，在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)和多地物流中心搭臺(tái)設(shè)點(diǎn)，引導(dǎo)司乘掃碼填寫問卷，同時(shí)對(duì)司乘提出的綠通政策，電子發(fā)票開具，通行碼使用等關(guān)心問題進(jìn)行了細(xì)致解答。

　　截至目前，通過“線上+線下+電話回訪”的多種調(diào)查方式，累計(jì)收集到問卷3000余份，通過對(duì)調(diào)查問卷中反饋情況匯總，篩選出服務(wù)過程中顧客提出的建議和意見，對(duì)癥下藥，重點(diǎn)關(guān)注，不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　文明服務(wù)工作沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；沒有截止時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)；沒有最好，只有更好。下一步，煙威公路公司秉承“為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”的宗旨，不斷拓寬服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)“觸角”，提升服務(wù)“溫度”，保障服務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙提升，為高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。(通訊員 王曉峰)