診療服務提質增效 煙臺高新區(qū)讓醫(yī)療更有溫度

　　膠東在線10月15日訊（記者 楊琳） 10月15日，記者走進煙臺高新區(qū)醫(yī)院、煙臺高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，實地探訪和體驗高新區(qū)基本公共衛(wèi)生服務情況。近年來，煙臺高新區(qū)堅持從細節(jié)入手，不斷強化服務理念，提高服務質量，著力優(yōu)化診療服務，為群眾提供滿意的醫(yī)療服務，全面提升高新區(qū)基本公共服務品質。

　　煙臺高新區(qū)內設置一處二級公立綜合醫(yī)院煙臺高新區(qū)醫(yī)院和一處社區(qū)衛(wèi)生服務中心，兩個社區(qū)衛(wèi)生服務站、15處村衛(wèi)生室，均在15分鐘醫(yī)療服務圈內。轄區(qū)內還建有煙臺華醫(yī)康復醫(yī)院、煙臺御安閣中醫(yī)院、煙臺御花園老年人醫(yī)院、煙臺蕾娜范護理院等民營醫(yī)療機構，能夠基本滿足轄區(qū)群眾的就醫(yī)需求。

　　提升就醫(yī)體驗 構建和諧醫(yī)患關系

　　煙臺高新區(qū)衛(wèi)健局副局長、煙臺高新區(qū)醫(yī)院黨支部書記劉京波詳細介紹了醫(yī)院基本情況及特色。煙臺高新區(qū)醫(yī)院于2021年12月建成，2023年5月正式開診運營。醫(yī)院重點建設消化內鏡診療中心、個性化體檢中心、國醫(yī)堂。已開放內科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、口腔科、耳鼻咽喉外科、眼科等科室，為轄區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務。

　　“一張真誠的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一項規(guī)范的操作?”，簡單的十句話卻涵蓋了護理工作的整個過程，這正是煙臺高新區(qū)醫(yī)院踐行的“十個一”護理服務。門診護士長羅海燕表示，作為護理人員，要始終以患者為中心，通過耐心傾聽患者的需求，提供細致周到的護理服務，以及及時響應患者的問題和訴求，來提升患者的滿意度。正是這些細節(jié)，讓平凡的護理工作變得不平凡，得到了患者及家屬的一致好評。另外，煙臺高新區(qū)醫(yī)院還通過患者回訪這一舉措，切實關注患者的需求，不斷改進服務流程，提升醫(yī)療服務質量，取得顯著成效。醫(yī)院對門診30%以上就診患者及所有住院患者針對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行了回訪，滿意度達到98%。

　　中醫(yī)師徐國峰介紹了醫(yī)院特色中醫(yī)科室的情況。在國醫(yī)堂的理療診室內，記者隨機采訪了幾位患者，大家都對醫(yī)師水平及診療體驗豎起大拇指。

　　高質醫(yī)保服務 提升市民幸福感

　　基本醫(yī)療保障是關系老百姓切身利益的大事，關系民生，連著民心。高新區(qū)黨群工作部緊緊圍繞醫(yī)療保障領域的重點任務和關鍵環(huán)節(jié)，堅持惠民導向、效能導向、問題導向，不斷推動全區(qū)醫(yī)保工作提質增效，有效提升了轄區(qū)居民的幸福指數(shù)。煙臺高新區(qū)社會保險服務中心副主任李磊介紹到，為了方便群眾辦理各項醫(yī)療保障業(yè)務，在各社區(qū)黨群服務中心、村居、醫(yī)院、藥店、學校、銀行、企業(yè)等處建設醫(yī)保工作站（點）46個，將最新的醫(yī)療保障政策第一時間傳達給居民。

　　記者了解到，為了全面提升醫(yī)保服務的經(jīng)辦體驗，高新區(qū)為不同參保人群提供多項針對性精準政策指導服務，如為新婚夫婦送上一份“新婚醫(yī)保政策大禮包”，將多項醫(yī)保服務事項一次性打包送到新人手中，便于新人了解相關政策和服務。此外，“煙臺高新醫(yī)保”微信公眾號平臺，為廣大居民提供線上24小時無間斷微信服務。

　　“六位一體”基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為居民健康保駕護航

　　高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心是煙臺高新區(qū)管委投資建設的高新區(qū)唯一一家城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心，是集醫(yī)療、康復、保健、預防、健康教育、計劃生育指導，“六位一體”的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。主要承擔轄區(qū)居民的基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生工作。中心設有全科醫(yī)學科、外科、內科、中醫(yī)科、婦科、預防接種門診、藥劑科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科等科室。

　　煙臺高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心副主任俞軍庭介紹了中心基本情況，以及在提升醫(yī)療服務成效方面的具體措施和成效。記者觀察到，前來就醫(yī)的居民在看病就醫(yī)、醫(yī)保報銷、就醫(yī)收費等環(huán)節(jié)均暢通高效，井然有序。接種門診均為均為智慧化門診，按照網(wǎng)上預約-門診取號-預/體檢-登記、收費-接種等候-規(guī)范化疫苗接種-留觀并計時-離開的工作流程，大力提升接種工作效率和服務質量。

　　下一步，煙臺高新區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)將通過提高醫(yī)療技術水平、提升醫(yī)療服務質量，將關愛居民健康落到實處，真正把健康服務送到群眾身邊，以實際行動為全區(qū)人民群眾的健康保駕護航。