近日，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能。
該消息一出，有人歡喜有人憂：一些寵物主人表示贊同，認為這是一項人性化的舉措，可以讓寵物陪伴主人一起出行；但也有不少人持疑，理由是人寵分開無法保障寵物安全、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、擠占公共資源等。
高鐵推出“寵物托運”，不是一個簡單的服務(wù)增項，而是一個涉及公共安全、乘客體驗和動物福利的社會公共服務(wù)議題。高鐵作為大眾交通工具，首要任務(wù)應該是確保乘客的安全與舒適。因此，“寵物托運”必須建立在“讓乘客安心、放心、舒心”的基礎(chǔ)之上。
安全始終是不可逾越的紅線。針對“人寵分開能否保障安全”的質(zhì)疑，鐵路部門建立的“三重防護體系”值得關(guān)注：在準入環(huán)節(jié)，要求提供動物檢疫合格證明、疫苗接種記錄，從源頭排除病寵運輸風險；在運輸環(huán)節(jié)，采用符合國際航空運輸協(xié)會標準的專用箱，箱門配備雙重電子鎖，運輸全程 GPS 定位，實時監(jiān)控位置信息；在應急環(huán)節(jié)，每節(jié)車廂配備寵物逃逸應急處置包，內(nèi)含鎮(zhèn)靜劑噴霧、防抓手套等專業(yè)設(shè)備，列車員均經(jīng)過動物行為學基礎(chǔ)培訓。
此外，旅途中，鐵路部門會安排專人看護寵物，通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，視情況給寵物添加飲用水。這些措施，本質(zhì)上是將寵物運輸納入鐵路安全管理體系，用制度化手段消解寵物主人的憂慮。
面對“寵物托運是否會擠占公共資源”的擔憂，鐵路部門的應對措施也體現(xiàn)了服務(wù)智慧：“寵物托運”使用的是“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的服務(wù)模式，既保障了寵物的安全與舒適，又最大程度減少了對其他旅客的影響。
為降低寵物托運對公共環(huán)境的影響，一些細節(jié)設(shè)計也體現(xiàn)了服務(wù)的溫度——獨立快運柜配備新風系統(tǒng)，每小時換氣 15 次，內(nèi)置活性炭過濾裝置去除異味；運輸前后對存放區(qū)域進行紫外線消毒，消毒記錄可通過12306 App向同車廂旅客公開；工作人員每兩小時檢查寵物排泄物情況，發(fā)現(xiàn)污染立即更換墊材。這些措施，將可能出現(xiàn)的衛(wèi)生風險置于可控范圍，更通過服務(wù)透明化，消除旅客的后顧之憂。
高鐵寵物托運的試點，是一次“有溫度”的嘗試。當我們討論寵物能否坐高鐵時，本質(zhì)上是在探討如何構(gòu)建更溫馨的公共空間——既包容多元需求，又堅守安全底線；既彰顯技術(shù)進步，又飽含人文關(guān)懷。只有讓每位乘客都能在出行中感受到安心、放心、舒心，這項充滿善意的政策才能真正行穩(wěn)致遠，成為現(xiàn)代社會文明進步的生動注腳。
文/陳玉琴
