膠東在線3月10日訊(通訊員 李進(jìn))2月3日臨近下班時(shí)，中信銀行萊陽支行網(wǎng)點(diǎn)急匆匆沖進(jìn)來一位客戶，客戶見到分管行長把信紙塞到手里就轉(zhuǎn)身離去，分管行長打開后發(fā)現(xiàn)這是一封表揚(yáng)信，寫了整整一頁，字里行間透露著客戶對(duì)支行的感謝之情。
事情經(jīng)過是這樣的，2月3日下午老年客戶盧阿姨到行內(nèi)咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)，盧阿姨常住地在青島，因老家有事暫時(shí)回萊陽，之前一直在青島某支行辦理業(yè)務(wù)，非萊陽支行管戶客戶，因此盧阿姨非常擔(dān)心會(huì)區(qū)別對(duì)待客戶，想回青島辦理業(yè)務(wù)，交談中客戶經(jīng)理一邊介紹業(yè)務(wù)一邊安撫客戶情緒，設(shè)身處地為客戶著想，告訴客戶沒有必要再來回奔波，在咱中信銀行任何一個(gè)支行都可以辦理業(yè)務(wù)。由于客戶年齡較大操作手機(jī)銀行比較困難，操作過程中情緒緊張，客戶經(jīng)理一直耐心指導(dǎo)，不厭其煩，為其詳細(xì)介紹理財(cái)和定期存款，最終取得客戶信任幫助客戶購買三年期大額存單幾十萬�？蛻舯硎緦�(duì)支行的服務(wù)非常滿意，以后有業(yè)務(wù)還是認(rèn)準(zhǔn)中信銀行。
萊陽支行一直本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，落實(shí)中信銀行有溫度銀行的標(biāo)準(zhǔn)，想客戶之所想，急客戶之所急。這封表揚(yáng)信是客戶對(duì)萊陽支行的工作反饋，也是客戶對(duì)萊陽支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受，更是客戶對(duì)萊陽支行的肯定。收到的表揚(yáng)信同時(shí)也是中信銀行萊陽支行今后奮斗的自信和動(dòng)力。
