膠東在線5月17日訊 5月16日上午，2025年山東移動(dòng)“星耀啟航 愛在‘移’起”年度客戶服務(wù)主題發(fā)布會(huì)在濟(jì)南舉行。山東省通信管理局副局長孟強(qiáng)，山東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長朱林玉，濟(jì)南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長李燕，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副主任李倩，山東移動(dòng)黨委委員、副總經(jīng)理李鋒以及山東移動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員等出席發(fā)布會(huì)。
山東省通信管理局副局長孟強(qiáng)對此次服務(wù)主題發(fā)布會(huì)給予了充分肯定，他指出，山東移動(dòng)以服務(wù)體驗(yàn)升級回應(yīng)發(fā)展需求，生動(dòng)詮釋了通信行業(yè)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)。希望山東移動(dòng)堅(jiān)持以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，切實(shí)落實(shí)電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，持續(xù)提升創(chuàng)新電信服務(wù)體驗(yàn)，為服務(wù)民生福祉作出新的更大貢獻(xiàn)。
山東移動(dòng)副總經(jīng)理李鋒在致辭中表示，在省委省政府和省通信管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大客戶的支持幫助下，山東移動(dòng)積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，持續(xù)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，加快建設(shè)高品質(zhì)、高品格、高品位的“心級服務(wù)”品牌，升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)三大質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。
本次發(fā)布會(huì)以“讓服務(wù)之星照亮你我 溫暖千萬家”為主題，共設(shè)置“星級服務(wù)”“七星服務(wù)”及“全球通身份亮點(diǎn)”三個(gè)篇章，旨在面向社會(huì)發(fā)布信息通信惠民新舉措。
在服務(wù)承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，山東移動(dòng)逐項(xiàng)對三個(gè)篇章三大服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解讀和發(fā)布。在“星級服務(wù)”篇章，山東移動(dòng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理荊超詳細(xì)介紹全面煥新后的“星級服務(wù)”體系，根據(jù)客戶網(wǎng)齡、消費(fèi)等情況，評定1-9星客戶，升級涵蓋網(wǎng)絡(luò)、觸點(diǎn)、產(chǎn)品三大方面權(quán)益貨架，推出12項(xiàng)專項(xiàng)星級服務(wù)權(quán)益。在“七星服務(wù)”篇章，山東移動(dòng)客戶響應(yīng)中心總經(jīng)理王曉金介紹愛家光網(wǎng)FTTR七星服務(wù)體系，逐項(xiàng)講解7大類10項(xiàng)權(quán)益內(nèi)容，F(xiàn)TTR金牌工程師代表現(xiàn)場進(jìn)行換裝及授章儀式，做出對智慧家庭服務(wù)的全新承諾。在“全球通身份點(diǎn)亮”篇章，一場沙畫表演呈現(xiàn)出“全球通”品牌的發(fā)展歷程，山東移動(dòng)市場經(jīng)營部總經(jīng)理于俊軍為大家隆重介紹全球通五大尊享升級計(jì)劃，致力于通過尊享服務(wù)、尊享網(wǎng)絡(luò)、尊享權(quán)益、尊享保障、尊享身份，帶來新一輪極致體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場還邀請一位全球通客戶代表，通過“信賴”“尊享”和“未來”三個(gè)關(guān)鍵詞分享了與全球通品牌的故事。
發(fā)布會(huì)最后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同按下啟動(dòng)器，完成2025年山東移動(dòng)“年度客戶服務(wù)主題——讓服務(wù)之星照亮你我 溫暖千萬家”的發(fā)布。
本次發(fā)布會(huì)活動(dòng)是山東移動(dòng)對社會(huì)及廣大客戶的誠意奉獻(xiàn)，未來山東移動(dòng)將始終踐行服務(wù)承諾，積極樹立行業(yè)新風(fēng)貌，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以品質(zhì)贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。
