膠東在線5月17日訊 為滿足人民日益增長的美好數(shù)字生活需要，打造安全、舒心的電信服務消費環(huán)境，5月16日上午，山東移動在濟南舉行“星耀啟航 愛在移起”年度客戶服務主題發(fā)布會。本次發(fā)布會以“讓服務之星照亮你我 溫暖千萬家”為主題，設置“星級服務”“七星服務”及“全球通身份點亮”三個篇章，面向社會發(fā)布信息通信惠民新舉措，進一步樹立山東移動高質(zhì)量發(fā)展形象。
山東省通信管理局副局長孟強，山東省通信行業(yè)協(xié)會常務副理事長朱林玉，濟南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長李燕，濟南市消費者協(xié)會副主任李倩，山東移動黨委委員、副總經(jīng)理李鋒以及山東移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。
第一篇章：星級服務 普惠之光
2025年山東移動全面煥新“星級服務”體系，聚焦關(guān)鍵觸點時刻、關(guān)鍵網(wǎng)絡場景、關(guān)鍵產(chǎn)品體驗三個維度，根據(jù)不同層級客戶特征和需求偏好，提供適配的產(chǎn)品權(quán)益服務，構(gòu)建分層分級的星級服務體系，給客戶提供特色服務權(quán)益。
網(wǎng)絡優(yōu)享4項專屬權(quán)益：
寬帶報修夜間服務延長至20點、老舊寬帶硬件設備“只換不修”、寬帶網(wǎng)速檢測報告、針對客戶自備的寬帶路由器提供上門安裝調(diào)測。
觸點優(yōu)先5項溫馨權(quán)益：
免費補換卡、10086熱線一鍵通、“欠停”先開機后繳費、營業(yè)廳預約辦理服務、國際漫游順暢通。
產(chǎn)品尊享3項核心權(quán)益：
“咪咕視頻”權(quán)益優(yōu)享、“視頻彩鈴”權(quán)益優(yōu)享、“百家會員”權(quán)益優(yōu)享。
第二篇章：七星服務 極致體驗
在數(shù)字化浪潮推動下，作為智慧家庭領域的先行者，山東移動積極響應市場需求，加速千兆光網(wǎng)普及，并在省內(nèi)率先推出家庭萬兆網(wǎng)絡服務，極大滿足了家庭對高品質(zhì)網(wǎng)絡的需求，為齊魯百姓創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗。
為讓廣大客戶更好體驗高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡，山東移動不斷打造“素質(zhì)高、形象好、技能全”的智慧家庭工程師隊伍，重磅推出裝維“七星服務”。其中，一星服務提供專屬服務通道、二星服務提供專屬金牌工程師、三星服務提供專業(yè)一體化設計、四星服務提供專業(yè)一站式施工、五星服務提供專享無憂售后、六星服務提供專享檢測維修、七星服務提供專享智家服務。
第三篇章：全球通身份點亮 智啟尊享之旅
全球通作為中國移動的高端品牌，承載著無數(shù)客戶的信賴與支持。回顧1994年至今，全球通始終以“創(chuàng)新、進取、品位”為精神坐標，踐行“關(guān)鍵時刻 信賴全球通”的承諾，在31年歷程中與千萬客戶“移”路相伴。今年，山東移動發(fā)布全球通五大尊享禮遇，將會帶來新一輪極致體驗。
尊享服務：在10086熱線、投訴處理、營業(yè)廳、專屬客戶經(jīng)理、靈犀智能助理的關(guān)鍵服務觸點，迭代全球通服務標準，打造差異化的服務體驗。
尊享網(wǎng)絡：充分發(fā)揮5G-A網(wǎng)絡技術(shù)高地優(yōu)勢，打造立體通信網(wǎng)絡，展示中國移動全球通優(yōu)享標識和5G-A加速標識，升級極致體驗。
尊享權(quán)益：錨定旅行、運動、生活等圈層場景，提升全球通客戶獲得感，開展逐馬計劃、全球通星動日等賽事活動，持續(xù)提升權(quán)益品質(zhì)，聚力實現(xiàn)“一人全球通 全家享禮遇”。
尊享保障：圍繞關(guān)鍵時刻、業(yè)務特權(quán)及特色安全三方面，提供緊急開機、無憂補換卡、關(guān)鍵時刻不停機、生日免單、云盤會員、高頻防騷擾、AI詐騙提醒、防詐阻斷等服務，持續(xù)優(yōu)化保障體驗。
尊享身份：針對全球通長網(wǎng)齡客戶，開展專屬升級活動，推出5G-A專屬套餐，賦能智慧生活高效辦公，助力價值提升。
山東移動積極作為、主動擔當，始終秉持“以客戶為中心”的宗旨，致力于為客戶打造更舒心、更貼心、更暖心的通信服務體驗。未來，山東移動將始終踐行服務承諾，積極樹立行業(yè)新風貌，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以品質(zhì)贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。
